Deliveroo comenzó a operar en el Reino Unido por la cantidad de usuarios que estaban descontentos con el servicio tradicional de reparto de comida a domicilio. Deliveroo ofrece comida de una variedad de restaurantes de calidad a sus usuarios, a precios razonables, cuidando al máximo la logística del reparto y la atención al cliente. Buscamos agentes que sean capaces de ofrecer una excelente atención a través de diferentes canales, con una clara vocación por la atención al cliente.

FUNCIONES

  • Supervisa de manera activa los pedidos realizados a través de Deliveroo hasta su finalización.
  • Contesta llamadas entrantes de clientes y restaurantes resolviendo incidencias en los pedidos.
  • Actúa con riders y restaurantes para garantizar que los pedidos se realicen sin problemas.
  • Investiga y resuelve quejas , brinda información en consultas de clientes.
  • Responde a los problemas de los clientes por correo electrónico, teléfono y chat.

REQUISITOS

  • Experiencia de al menos 1 año en atención telefónica (inbound/outbound) para la resolución de incidencias y/o problemas derivados de la venta y posventa.
  • Inglés escrito y oral nivel B2.
  • Genuina pasión por proporcionar el más alto nivel de servicio al cliente.
  • Posibilidad de usar múltiples sistemas y ejecutar múltiples tareas en un entorno de ritmo acelerado.
  • Capaz de comunicarse de manera efectiva a una amplia gama de personas por teléfono, chat o correo electrónico.
  • Conocimiento en NVM - Zendesk - Zopim - Slack - Gmail y utilitarios.
  • Disponibilidad : Turno noche de Lunes a Domingo  desde las  20 horas hasta el fin del servicio 02:30 am ( se trabaja  fines de semanas y festivos ). Sábados y Domingos disponibilidad completa para turnos de 4 horas en comidas o cenas.
  • Jornada de trabajo : 20 horas semanales en turnos de 4 horas.
  • Zona : Metro Cuzco.

BENEFICIOS

  • Acceso a Deliveroo Plus (sin costo de envío en todos los pedidos).
  • Cena en equipo cada noche.
  • Membresía de gimnasio subsidiado.
  • ¡Un equipo extremadamente divertido para trabajar al lado! Y la oportunidad de crecer dentro de una organización en constante desarrollo !

 

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