Deliveroo s’est donnée pour mission de révolutionner notre façon de manger. Nous sommes à la recherche de personnes aussi ambitieuses que ce projet.

Deliveroo est présent sur le marché international depuis 4 ans, et au fil de ces années, nos équipes ont fait de simples idées de véritables projets lancés au niveau mondial.

Notre ligne directrice est très simple : aucun compromis sur la qualité de la nourriture et l’envie de croquer les nouveaux challenges à pleines dents.
Nous encourageons toute réflexion en dehors des sentiers battus et nous accompagnons toujours la mise en place rapide de toute bonne idée.
Notre recette fonctionne parfaitement puisque nous livrons désormais des plats de qualité dans 12 pays dans le monde et dans plus de 200 villes.

Poste :  

Rattaché(e) au Head of Operations en France et travaillant activement avec le Global Head of CS à Londres, vous êtes responsable du Service Client pour la France :

Vos principales missions sont :

  • Recruter, manager et développer les compétences des managers opérationnels du Service Client et favoriser un environnement où ils peuvent exceller
  • Déployer et adapter en local la stratégie et l'organisation Globale et être capable de d’intervenir dans un environnement complexe, multi-culturel et aun sein d’une organisation matricielle avec beaucoup de parties prenantes
  • Manager et coordonner à distance notre Centre de Services Partagés (à Madagascar)
  • Optimiser nos process, nos SLA, nos KPI et challenger notre organisation
  • Respecter et gérer le budget ainsi que les effectifs
  • Garantir une bonne gestion des priorités tout en participant à l’accompagnement de gestion de projets en local ou à l’international.

Profil recherché : 

Diplomé d’un cycle supérieur en gestion ou relation client ou management
Expérience indispensable en tant que responsable de service client au sein d'une structure importante et matricielle (pas uniquement Start-up donc!
Expérience significative dans l'optimisation des processus et la gestion de budget
Excellente connaissance des méthodes et techniques de management (idéalement 5 ans et plus d'expérience managériale)
Maîtrise de l'anglais
Connaissance pratique des logiciels de service à la clientèle, des bases de données et des outils et ayant de bonnes compétences analytiques
Capacité à penser stratégiquement et à diriger
Excellent relationnel
Très fortement orienté service client

Pour ce poste nous recherchons une personne ayant accompli un cycle d’études supérieures.
Une personne passionnée par le service à clientèle qui saura fournir un service client de grande qualité.  
Une personne attentive au moindre détail.
Une personne qui saura gérer son temps de travail en pleine autonomie et résoudre des difficultés complexes.

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