Nous recherchons un ingénieur support hautement motivé et orienté client pour rejoindre l'équipe de Digital Workplace. En tant qu'ingénieur support, vous serez responsable de fournir un support technique et une assistance de dépannage à nos clients sur les outils collaboratifs numériques internes tels que Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys. Il s'agit d'une excellente opportunité pour les individus qui s'épanouissent dans un environnement rapide et qui aiment résoudre des problèmes techniques complexes.
NOTRE ÉQUIPE
Intégré.e à l’équipe Workplace votre mission sera :
- De fournir un support technique et une assistance de dépannage à nos clients sur les outils collaboratifs numériques internes tels que Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys.
- Vous jouerez également un rôle crucial dans le maintien de la satisfaction des clients en garantissant une résolution rapide et efficace des problèmes techniques.
- Vous serez également responsable de comprendre et diagnostiquer les problèmes des clients, de fournir des mises à jour en temps opportun et de travailler en collaboration avec d'autres équipes pour fournir des solutions efficaces.
VOTRE FUTURE MISSION
Rattaché.e à Oussama Assassi, vous évoluerez au sein d’une équipe de 25 personnes qui n’attendent que vous pour continuer à développer les projets de la Digital Workplace.
Au sein de cette équipe, vous devrez :
- Support technique : répondre et résoudre les demandes de renseignements des clients, les problèmes techniques et les demandes de service via divers canaux de communication (outil ITSM, e-mail, chat).
- Dépannage : enquêter et diagnostiquer les problèmes signalés, en utilisant des outils de diagnostic et des méthodologies pour identifier les causes profondes.
- Résolution des problèmes : dans une logique d’amélioration continue, vous devrez travailler en collaboration avec des équipes interfonctionnelles (des développeurs aux chefs de produit) pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Documentation : créer et maintenir une documentation complète : FAQ, guides de dépannage et des articles de base de connaissances, pour aider les clients et les équipes internes à résoudre les problèmes courants.
- Formation des clients : conseiller et organiser des sessions de formation ou produire des guides conviviaux pour améliorer la compréhension des utilisateurs.
- Assurance qualité : participer aux tests de nouvelles fonctionnalités en vous assurant du respect des normes
LA STACK TECHNIQUE (sur 5 étoiles)
- Gsheet ***
- Javascript ***
- Google Workspace **
- Utilisation des API / REST **
- Studio & BigQuery *
- Datadog *
- Google Admin *
CE QUE VOUS APPORTEZ
- Votre solide expérience technique avec une compétence avancée en dépannage et résolution de problèmes
- Votre familiarité avec différents systèmes d'exploitation, matériels et applications logicielles
- Capacité à travailler de manière autonome et en collaboration dans un environnement dynamique
- Votre maîtrise de l’Anglais. Notre présence à l’international implique de pouvoir échanger avec des interlocuteurs en France et ailleurs !
- Votre appétence à travailler en équipe
- Vos excellentes compétences en communication, à la fois verbales et écrites, afin de fournir un service client qualitatif et efficace (clients externes et équipes internes)
- Vous êtes force de proposition et êtes partisan.te du célèbre dicton « à chaque problème sa solution » ? Une partie de votre travail sera de faire de la veille, gérer des situations critiques et proposer des scénarios de résolution
CE QUE NOUS VOUS OFFRONS
- Une politique de télétravail hybride : 2 jours au choix de télétravail par semaine
- La possibilité de travailler dans l'un des bureaux de Decathlon Digital de votre choix à Lille ou Paris ; un déplacement/mois sur Lille est à prévoir
- Le choix du matériel fourni en accord avec tes missions et nos engagements sociétaux (Mac, Windows, ou Chromebooks)
- Rejoindre une équipe de projet locale au sein d'un réseau mondial (nous avons un réseau interne dédié à la mobilité internationale sur lequel il est possible)
- Le développement de vos compétences (diversité des projets, certifications techniques essentielles à votre périmètre proposées dès la première année (AWS, GCP…), des formations soft (l’art de rédiger un feedback, construire son plan de développement…). Nous encourageons la formation continue
- Un package de rémunération attractif (participation des employés aux actions de l'entreprise, bonus mensuels/trimestriels)
- Actionnariat salarié
- Votre manager fixera avec vous des objectifs clairs lors de votre bilan de lancement puis vous accompagnera dans vos réalisations grâce à des bilans mi annuel et annuels. Également, l’ensemble de l’équipe fêtera avec vous vos victoires lors de nos afterworks, challenges sportifs et Événements divers.
- Un cadre de travail très stimulant dans une entreprise à impact positif (#Tech4Good).
DECATHLON DIGITAL
Imaginez si la technologie nous permettait de repousser les frontières et d'offrir des expériences sportives inédites. C'est précisément notre ambition chez Decathlon Digital ! Nous sommes une équipe de plus de 5 000 experts en ingénierie logicielle, gestion de produits, données, cloud et cybersécurité, répartis à Paris, Lille et Amsterdam. Ensemble, nous créons la plus vaste plateforme sportive numérique, en exploitant les innovations technologiques pour optimiser la chaîne de valeur, concevoir des expériences connectées et donner une seconde vie à nos produits.
Changeons la donne pour de bon. Notre passion du sport nous guide et nous voulons qu’elle perdure. C’est pourquoi nous nous engageons à bâtir un modèle technologique plus durable, en réduisant notre impact direct sur l'environnement, et en créant un espace sûr et inclusif pour apprendre et nous épanouir ensemble. Rejoins l’équipe et façonnons le futur du sport.
