Agent de Support Client

Analyste en inventaire et syndication

Bilingue anglais - français

Lieu : Montréal, QC

 

Fondée en 2003, D2C Media Inc. fournit à plus de 1 000 concessionnaires automobiles à travers le Canada des technologies et des solutions numériques, notamment des sites Web, des services médias, des logiciels de gestion de la relation client, des centres de développement commercial virtuels externalisés, et des services de gestion de la réputation. D2C Media est régulièrement reconnue comme l'une des entreprises à la croissance la plus rapide au Canada. L'entreprise cherche constamment des  solutions innovantes qui maximisent les conversions en ligne et  permettent aux concessionnaires automobiles de mesurer le retour de leurs investissements. Notre succès nous a récemment valu d’être acquis par Cars Commerce Inc. (NYSE: CARS) pour une somme de plus de 100 millions de dollars. 

Le poste d'analyste en inventaire et syndication assure le deuxième (et parfois le premier) niveau de support auprès des différentes parties prenantes, tant internes qu'externes. Lors de toute interaction, l'analyste en inventaire doit faire preuve de la curiosité nécessaire à comprendre en détail la demande des clients et à fournir le service et les solutions techniques adéquats. Le rôle est très technique et nécessite une grande attention aux détails. Le candidat qui occupera ce poste doit présenter de fortes aptitudes d’apprentissage et d'initiative afin de pouvoir commencer à interagir rapidement avec des clients ou des fournisseurs. Le rôle est défini comme "à distance - hybride" cependant, vous travaillerez au bureau initialement pour y recevoir votre formation. Le bureau est situé à Griffintown, Montréal. 

 

En plus de la rémunération financière, les avantages comprennent : 

  • 15 jours de congé payé 
  • Un régime complet d'assurance santé et dentaire, comprenant aussi les soins de la vision 
  • Une allocation mensuelle pour améliorer le bureau à domicile 
  • Équipement Mac ou Windows (au choix de l'employé) 
  • Un stationnement souterrain gratuit est disponible sur demande à notre siège social 
  • Du café et des collations gratuites sont disponibles à notre siège social 
  • Un horaire flexible 

 

Les tâches quotidiennes incluent, entre autres : 

  • Configuration de comptes FTP 
  • QA des données d'inventaire importées et exportées (CSV & XML)
  • Organisation des appels d'intégration avec les clients (onboarding) visant à identifier leurs besoins de configuration technique
  • Analyser et régler les demandes de support envoyées à l'équipe par les clients, les ventes ou les escalades venant du support niveau 1. 

L'analyste en inventaire contribue aussi à supporter la meilleure expérience client tout en respectant les normes de service (SLA) établies par l’entreprise. Il gère également les escalades nécessaires vers les experts fonctionnels (SME) ou les gestionnaires produit (PO). En tant qu'analyste en inventaire, vous serez en contact constant avec les clients et les équipes internes (ventes, dev-ops, marketing, etc.). Vous devez être à l'aise et motivé par l’idée de travailler dans un environnement à fort volume et où les enjeux sont conséquents, et savoir communiquer facilement dans un environnement multicanal (courriel, téléphone, slack & réunions en personne). 

 

Éducation et expérience

  • Diplôme de premier cycle dans un domaine technique (informatique, gestion de la technologie, etc.) ou expérience professionnelle équivalente
  • Cinq (5) années d'expérience professionnelle pertinente, dont au moins 2 années dans un environnement technique
  • Une expérience en service d'assistance / Service Desk IT est considérée comme un atout
  • Une expérience dans l'industrie automobile, des télécommunications ou du voyage est considérée comme un atout

 

Compétences et capacités requises

  • Capacité à gérer un volume élevé de demandes de support avec un haut niveau de professionnalisme - tant à l’oral qu’à l’écrit
  • Maîtrise de l'anglais et du français
  • Capacité à reconnaître rapidement et efficacement un problème, à en déterminer la cause, à prendre les mesures appropriées et à assurer le suivi
  • Capacité à présenter des informations de manière claire et structurée
  • Capacité à écouter activement couplée par une curiosité à comprendre pleinement les besoins du client 
  • Capacité à apprendre rapidement les produits et services de l’entreprise (site web, CMS, campagne numérique, bureau virtuel, etc.)  
  • Capacité à établir rapidement des relations avec les autres et à s'adapter à différents styles de communication.Grande facilité d’interaction avec clients et collègues
  • Capacité à désamorcer confortablement les situations à haute tension
  • Habileté à gérer son temps afin de rester efficace et efficient
  • Capacité à travailler avec différentes plateformes web, notamment Zoho, Jira, BrowserStack et Wikis.
  • Dans une industrie en constante évolution, avoir une facilité d'adaptation au changement et un fort désir d'apprendre 
  • Autonome

Tâches et responsabilités

  • Résoudre les demandes entrantes ou planifiées selon les normes de service de l'entreprise afin de maximiser la satisfaction client
  • Prendre en charge les demandes de support produit technique des clients dans un environnement multicanal
  • Régler les problèmes plus complexes ayant trait à l’inventaire
  • Échelonner les problèmes plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur, ou vers la direction, tout en gérant l'interaction avec les clients de façon hautement professionnelle
  • Fournir un service de qualité aux clients conformément aux directives et politiques du service.
  • Traiter un taux élevé de demandes entrantes et fournir un haut niveau remarquable de support aux clients afin de les aider à résoudre les problèmes liés à leurs produits
  • Rester informé et proficient sur les avancées internes incluant les produits, les processus d’affaire, les aspects techniques et les plateformes

 

 

 

 

 

 

#LI-SY #LI-REMOTE

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