Poste basé à Paris (18), début Janvier 2018.

Dashlane est le leader de la gestion de mots de passe et de l'identité numérique, récompensé de multiples fois. Nous avons pour but de rendre la gestion de l'identité et des paiments en ligne plus simple et plus sécurisée sur tous les sites et depuis n'importe quel appareil. Nous sommes une startup tech en forte croissance, et nous utilisons les meilleures pratiques en termes de sécurité pour simplifier la vie des 3 milliards d'internautes à travers le monde.

Depuis notre premier lancement en 2012, notre équipe - basée entre New York et Paris - s'est investie pour sécuriser la vie de nos 8 millions d'utilisateurs à travers des technologies de pointe et un produit innovant.

Et si vous ne nous croyez pas, vous pouvez vous fier à notre communauté d'utilisateurs heureux pour vous convaincre. 

Description

A Dashlane, nous essayons constamment de dépasser les attentes de nos utilisateurs. En tant que membre de l'équipe User Support, vous construirez et entretiendrez la communication entre Dashlane et ses utilisateurs. Vous serez au contact de nos utilisateurs. Vous serez là pour les aider et pour prendre en compte leurs avis et leurs suggestions. Parce que nous voulons conserver un produit simple et facile d'utilisation, chaque fonctionnalité que nous développons doit être guidée par la question "quelle sera la valeur ajoutée pour l'utilisateur ?". Vous serez la voix de nos utilisateurs au moment où nous ferons évoluer notre produit.

Responsabilités

Rattaché(e) à la responsable User Support, vous travaillerez également avec notre département Marketing, et notamment avec les équipes Sales, Organic, et Paid marketing.

  • Contribuer à l'élaboration des campagnes marketing
  • Aider nos utilisateurs à améliorer leur expérience Dashlane
  • Rendre compte des remarques de nos utilisateurs pour contribuer à l'amélioration de notre produit
  • Etre force de proposition évolutive au sein de l'équipe User Support
  • Développer et produire des articles pour notre Help Center
  • Développer de nouveaux types de contenus: vidéos, webinars...
  • Travailler sur de nouveaux projets pour améliorer l'expérience User Support et produire davantage d'outils d'auto-assistance.
  • Animer notre communauté support à travers les réseaux sociaux (Twitter, Facebook)
  • Transformer les utilisateurs mécontents en happy fans.

Profil

  • Vous parlez couramment anglais, l'espagnol est un plus
  • Vous avez de solides capacités rédactionnelles en anglais et en français
  • Vous êtes à l'aise aussi bien avec Windows qu'avec Mac OS X
  • Vous avez des compétences en leadership
  • Vous savez gérer votre temps et prioriser votre travail pour atteindre les objectifs
  • Vous êtes capable de résoudre des problématiques complexes et d'apprendre rapidement
  • Vous êtes un(e) fan de technologie et vous êtes déjà convaincu par son potentiel dans le futur
  • Vous aimez et savez travailler en équipe
  • Vous voulez travailler en startup, dans un environnement dynamique
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