Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Nosso time de Customer Experience:

Amamos nossos clientes e eles são nossa prioridade nº 1. Trabalhamos para viabilizar suas novas conquistas por meio de uma jornada simples, próxima, rápida e segura.

A Experiência do Cliente tem o objetivo de proporcionar uma experiência ágil e atendimento consultivo para todos os públicos, possuindo escuta ativa e capacidade de identificar suas necessidades, com o intuito de gerar engajamento para o mais adequado produto da Creditas. Sendo a voz da empresa, tendo por missão trazer uma jornada de excelência e auxiliar os clientes a alcançarem seus sonhos.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

Estruturar estudos com base em feedbacks de clientes coletados de múltiplas fontes de Voz do Cliente (VoC), incluindo pesquisas online, reviews em sites e redes sociais, entrevistas e feedbacks de canais de atendimento;
Elaborar relatórios e apresentações gerenciais com insights da voz do cliente, utilizando storytelling com dados para comunicar resultados;
Liderar fóruns e reuniões focados na experiência do cliente, garantindo comunicação clara e concisa;
Aplicar conhecimentos em UX (User Experience) e otimização de pesquisas para aprimorar a experiência do cliente;
Desenvolver e otimizar fluxos de tarefas para melhorar processos e eficiência.

Precisamos de alguém com:

Graduação completa em Marketing, Publicidade e Propaganda, Jornalismo ou áreas correlatas;
Experiência profissional comprovada com indicadores e métricas relevantes de Customer Experience, como CES (Customer Effort Score), Churn Rate, e indicadores operacionais de atendimento;
Conhecimento na metodologia “close the loop”;
Conhecimento prático em Google Sheets (nível requerido: avançado);
Conhecimento prático em Google Apresentações (nível requerido: avançado);
Conhecimento prático em SQL (nível requerido: intermediário - utilizado para mudança de queries);
Conhecimento prático em API;
Desejável conhecimento prático em Redash (nível requerido: intermediário);
Desejável conhecimento prático em Python (nível requerido: básico para intermediário);
Excelente português na escrita e comunicação;
Organização e atenção aos detalhes;
Agilidade, resiliência e capacidade para trabalhar sob pressão;
Visão analítica, gestão de projetos e busca por melhoria contínua dos processos;
Raciocínio rápido para entender e resolver problemas;
Disponibilidade para atuar de maneira híbrida no escritório localizado na Berrini, em São Paulo/São Paulo.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

Seguro de Vida Coletivo;
Plano de Saúde (SulAmérica);
Plano Odontológico (SulAmérica);
Universidade Corporativa (Academy);
Wellz: sessões gratuitas por mês com especialistas de psicologia 100% online;
Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
Dayoff de aniversário;
Auxílio Creche & Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
Modelo de trabalho: presencial, remoto ou híbrido, de acordo com as possibilidades de sua função;
Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
Convênio farmácia;
Empréstimo consignado;
Antecipação salarial;
Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.

Candidatar-se a essa vaga de emprego

* Obrigatório

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Sobrenome *

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Local (Cidade) *

Currículo *

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(File types: pdf, doc, docx, txt, rtf)

Nome Social

Nome Social é o nome pelo qual pessoas trans, travestis e não-binárias se reconhecem e preferem ser chamadas, enquanto o seu registro civil não é adequado à sua identidade de gênero. É uma ação afirmativa específica para essa comunidade e é diferente de um apelido, pseudônimo, nome artístico ou diminutivo do nome de registro.

Você se identifica com qual raça e/ou cor? *

Aqui na Creditas valorizamos a diversidade. Quanto mais diversidade, mais de verdade. Para nos apoiar com isso, gostaríamos de obter alguns dados pessoais quanto à raça/etnia, orientação sexual e identidade de gênero.

Essas informações são extremamente confidenciais e não impactam o processo seletivo. Se preferir não declarar essas informações, não tem problema. Basta clicar em “Prefiro não responder”.

(To support us with diversity, we would like to gather some personal information about race/ethnicity, sexual orientation and gender identity. This information is extremely confidential and does not impact the selection process. If you prefer not to declare this information, no problem. Just click on “I prefer not to answer”.)

Qual a sua identidade de gênero? *

Qual é a sua orientação sexual? *

Linkedin Profile

Exemplo: https://www.linkedin.com/in/usuario/

Como você ficou sabendo dessa vaga? *

(How did you hear about this job?)

Você já trabalhou na Creditas? *

Você possui alguma deficiência? *

Do you have any disability?

Se você marcou sim na pergunta acima, insira aqui o número do CID informado em seu laudo médico.

If you marked yes in the question above, enter the CID number provided in your medical report here.

Você está de acordo que as informações e anexos enviados juntamente com essa inscrição são confidenciais e serão manuseados conforme a nossa Política de Privacidade? *

Do you agree that the information and attachments along with this application are confidential and will be handled according to our Privacy Policy?

(Política de Privacidade)

Tem disponibilidade para trabalho híbrido na região da Berrini, em São Paulo (SP), pelo menos uma vez por semana? *

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Analista de Experiência do Cliente Sênior | CX