Analista de Monitoria e Qualidade Pleno

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.

Em soluções para o consumidor, oferece reforma de imóveis; uma plataforma própria de seminovos (Creditas Auto) e, após seu investimento estratégico na Voltz Motors, motocicletas e scooters elétricas. Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 16 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.

Nosso time de Monitoria e Qualidade

Tem a missão de acompanhar, documentar, trazer insumos, monitorar e desenvolver as demais áreas do negócio através de inputs e análises.

Quais são as responsabilidades desta vaga:

• Realizar a leitura de métricas individuais e da equipe, entendendo os conceitos e aplicação dos indicadores de qualidade e de performance (placar, conversão, produtividade, TMA, percentual de assertividade, percentual de vendas de impacto);
• Correlacionar os indicadores, identificar as causas raiz, avaliando tendências e padrões;
• Construir relatórios e análises gerenciais com visões de QA (construção e análise gráfica, cruzamento de dados, correlação de indicadores com base nas ferramentas da Qualidade;
• Enviar reports semanais e mensais para acompanhamento de produtividade em QA (monitorias por supervisor, qtde de monitorias de acordo com a performance das equipes de vendas e seus consultores);
• Identificar capacidade de diagnóstico de necessidades de reciclagem e, a partir disso elaborar planos de ações/cronogramas condizentes com os objetivos do negócio focado na solução e embasado em metas claras;
• Compor amostras de QA com nível de confiança por amostragem para estudos diversos;
• Construir e realizar apresentações de QA para acompanhamento de resultados e indicadores da área, identificando ofensores e sugerindo planos de ação;
• Analisar eficácia de ações de desenvolvimento com base na evolução de indicadores;
• Realizar calibrações, criar check list para o processo de monitoria e propor novos formatos e metodologias de avaliação;
• Construir dashboards de QA para fácil visualização das análises e cenários;
• Interagir com supervisores, consultores e pares das operações para alinhamento de processos;
• Realizar auditorias das monitorias garantindo a confiabilidade das análises;
• Treinar novos colaboradores sobre técnicas de atendimento, negociação e qualidade;
• Apoiar analistas de QA júnior em análises e relatórios.

Precisamos de alguém com:

• Experiência em Monitoria e Qualidade com foco em atendimento ao cliente e vendas;
• Conhecimento em Ferramentas da Qualidade aplicadas a monitoria de QA;
• Capacidade de coletar dados, fazer análises detalhadas, avaliando os possíveis impactos e oportunidades;
• Gerenciamento e definição de KPIs, mensuração e análise de métricas e resultados;
• Criação e apresentação de relatórios gerenciais, tratamento de bases e desenvolvimento de dashs;
• Excel Avançado e PowerPoint Intermediário; 
• Pensamento crítico e visão analítica;
• Bom relacionamento interpessoal; 
• Boa comunicação verbal e escrita; 
• Versatilidade e flexibilidade;
• Atenção aos detalhes e escuta ativa;
• Será um diferencial ter conhecimento em técnicas de negociação e vendas.

Nosso processo:

O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe! Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.

Conheça nossos benefícios:

• Seguro de Vida Coletivo;
• Plano de Saúde (SulAmérica);
• Plano Odontológico (SulAmérica);
• Universidade Corporativa (Academy);
• Zenklub: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente;
• Gympass: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas;
• Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada, Yoga, Reiki e Tai Chi Chuan;
• Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade;
• Auxílio Creche;
• Auxílio para Filhos(as) com Deficiência;
• Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental;
• Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido;
• Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado;
• Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card);
• Recebimento de bônus atrelado ao atingimento de metas organizacionais;
• WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil;
• Convênio farmácia;
• Creditas Store: plataforma exclusiva para comprar produtos com descontos direto em folha;
• Empréstimo consignado;
• Antecipação salarial;
• Programa de Educação Financeira.

Diversidade no DNA

Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.

Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.

Para fortalecer essa rede, focamos em:

Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.

Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.

Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.

Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.