Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento.
Em soluções para o consumidor, oferece reforma de imóveis; uma plataforma própria de seminovos (Creditas Auto) e, após seu investimento estratégico na Voltz Motors, motocicletas e scooters elétricas. Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 16 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 4.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Barueri, Curitiba, Porto Alegre, Recife, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo.
Nosso time de Customer Experience
O time de Customer Experience tem como objetivo central aprimorar o relacionamento entre a empresa e seus clientes, com o intuito de proporcionar uma experiência única e satisfatória em todas as interações. Isso envolve a identificação de possíveis pontos de melhoria em todos os aspectos do atendimento, para que seja possível fornecer personalização, agilidade e eficiência, que supere as expectativas de nossos clientes.
Quais são as responsabilidades desta vaga:
- Desenvolver base de dados, métricas, KPIs, e dashboards que apresente o desempenho de áreas que impactam a experiência de nossos cliente;
- Coordenar e executar análises para priorização de pontos de dor e identificação de causas raiz;
- Identificar possíveis gargalos e problemas de desempenho que possam afetar negativamente nossa operação de atendimento;
- Coletar e analisar dados para identificar tendências e padrões que possam auxiliar na tomada de decisões em relação a melhorias;
- Participar do desenvolvimento de processos e fluxos de trabalho para garantir a automatização contínua;
- Garantir que todos os recursos estejam otimizados e direcionados para atender às métricas de performance e eficiência;
- Monitorar progresso de indicadores estratégicos, e gerar insights que garantam visão do cliente nas discussões de potenciais iniciativas;
- Liderar processo de construção de hipóteses de iniciativas e preparar materiais para apresentar em fóruns.
Precisamos de alguém com:
- Conhecimento avançado em Excel (diferencial VBA e/ou Macro);
- Conhecimento intermediário em SQL;
- Conhecimento em Data Studio;
- Experiência com construção e levantamento de dados, métricas, KPIs;
- Foco em resultados e dados;
- Diferencial será experiência na área e com indicadores de Customer Experience;
- Ser criativo e pensar fora da caixa para trazer melhorias e sugestões para o dia a dia.
Nosso processo:
O processo seletivo se inicia na candidatura e para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe, nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail.
Conheça nossos benefícios:
- Seguro de Vida Coletivo
- Plano de Saúde (SulAmérica)
- Plano Odontológico (SulAmérica)
- Universidade Corporativa (Academy)
- Zenklub: atendimentos psicológicos ou coaches gratuitamente.
- Gympass: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas.
- Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada, Yoga, Reiki e Tai Chi Chuan.
- Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade
- Auxílio Creche
- Auxílio para Filhos(as) com Deficiência
- Yalo: desconto familiar em consultas, farmácias e academias.
- Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental.
- Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido.
- Vale-Transporte (VT), estacionamento conveniado ou fretado (sem circulação durante a pandemia).
- Vale Refeição (VR) (Creditas Card)
- Recebimento de bônus/PPR atrelado ao atingimento de metas organizacionais
- Yuca: descontos em moradia na plataforma de imóveis compartilhados em São Paulo.
- WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil
- Convênio farmácia
- Minha Nave de Descontos: plataforma de descontos e benefícios exclusivos da Creditas.
- Creditas Store: plataforma exclusiva para comprar produtos com descontos direto em folha.
- Previdência privada
- Empréstimo consignado
- Antecipação salarial
- Programa de Educação Financeira
Diversidade no DNA
Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas.
Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem.
Para fortalecer essa rede, focamos em:
Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos.
Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas.
Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões.
Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.
