Eats Call Sales 팀은 “가장 빠르게 성장하는 배달플랫폼“, 쿠팡이츠의 셀렉션 확보를 위해 인바운드/아웃바운드 형태의 유선 컨설팅을 제공하는 팀입니다. 다양한 형태로 인입 되는 사장님의 요청을 빠른 시간에 컨택 하여 쿠팡 이츠 스토어로 확보하는 인바운드 영업과 전국 각지에서 쿠팡이츠를 기다리는 머천트에게 효율적인 상담제공으로 가입을 유도하는 아웃바운드 영업을 병행합니다. 불가능에 가까운 도전을 두려워하지 않고 ‘쿠팡이츠 없이 어떻게 살았을까?’라는 생각을 바탕으로 고객에게 감동을 주는 이츠팀을 이끌어갈 리더를 찾고 있습니다.
업무 내용
- 전국 단위의 공격적인 영업전략 수립 및 실행전략 수립
- 쿠팡이츠 상점의 실시간 문의를 응대하는 이츠 콜세일즈 조직 총괄
- 채널 별 주요지표 생산성, 비용 등 전체적인 운영 관리
- 상담 시스템 고도화 및 개선을 통한 퀄리티 향상 프로젝트를 수립하고 진행
- 고객 문의유형 및 문제를 분석하여 근본적인 문제 해결방안을 마련하기 위해 유관부서와 협업
- 응대율 등 콜 세일즈 주요 지표 관리 및 효율화 개선
- 인하우스 조직의 체계적인 육성 방안 마련
자격 요건
- 학사 학위 이상의 보유자로 인바운드 콜, 아웃바운드 콜 운영 및 기획 경험 10년 이상인 분
- 리더십 경험이 5년 이상인 분
- End-to End 프로젝트 관리 관련 경력 최소 5 년이신 분
- 고객 중심의 마인드로 원활한 커뮤니케이션과 협업 능력을 가진 분
- 주어진 업무보다 스스로 문제를 찾고 근본적인 해결책을 마련하는 분
- 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가진 분
- 데이터 기반의 의사결정에 익숙하고 데이터 분석 역량을 갖춘 분
- 고객 서비스 프로세스 분석 및 개선 경험이 있으신 분
우대 사항
- 변화에 빠르게 적응하며 적극적인 역할을 할 수 있는 분
- 본인의 생각을 논리적으로 정량적으로 설명할 수 있는 분
- 조직 전체의 성장을 위한 비전 및 목표를 제시하고 운영할 수 있는 리더십 역량이 뛰어난 분
