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직무 소개
Counie BA팀은 인하우스 전문 상담사인 쿠니(Customer Service Associate) 인력 및 KPI 성과를 데이터베이스화하고 추적 관리하는 팀입니다. 쿠니 조직의 성과 및 인력 Data를 통한 비즈니스 의사 결정들을 지원하며, 기존 프로세스 개선 및 신규 지표 개발, 관리를 담당하고 있습니다.
업무 내용
- 쿠팡 인하우스 내 업무 채널 운영(인바운드상담, 채팅상담, VOC, 민원)관련 데이터 지표 관리
- 연간 KPI 타겟을 달성하기 위한 지표분석과 데이터 분석 및 시각화
- 채널별 목표 KPI관리 및 안정화를 위한 데이터 관리 효율화
자격 요건
- Data 분석 경험 혹은 역량을 보유한 분 (Excel, SQL, Power BI, Tableau 등)
- Excel, SQL 사용 경험 및 역량을 보유한 분 (Excel 활용도 상, SQL 활용 가능)
- 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 능력으로 발전적인 소통을 이끌어 낼 수 있는 분
우대 요건
- 이커머스 또는 인터넷 서비스 업계 경력을 보유한 분
- 데이터를 기반으로 인사이트 도출 및 액션 아이템을 실행해 본 경험이 있는 분
- Tableau 또는 Power BI를 이용한 리포팅, 대시보드 경험을 보유한 분
- 데이터 분석/관리 경험 1년 이상 보유한 분
- 빠르게 변화하는 비즈니스 환경에 부합하는 업무 우선순위에 대한 판단력으로 멀티태스킹이 가능한 분
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