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회사 소개
쿠팡이츠서비스(Coupang Eats Services)는 Delivery service에 대한 차별화 전략을 세우고, 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하고 있습니다. 쿠팡이츠서비스는 원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할수 있는 시스템을 운영하고 있습니다. 여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.
직무 소개
쿠팡이츠를이용하는 고객과 스토어, 딜리버리 파트너의 문의를 효율적으로 응대할 수 있도록 응대 프로세스와 정책 수립하고 수립된 내용을 고객센터에서 쉽게 이해하고 응대시 참조할 수 있도록 상담지식을 관리합니다. 상담기준대로 응대가 이루어지고 있는지 고객만족도 평가와 QA평가 등을 통해 점검 후 고객센터로 피드백 하는 역할을 수행합니다. 또한 VOC 분석을 통한 비즈니스 프로세스와 시스템에 대한 개선 사항을 발굴하고 유관부서와 이를 해결하기 위한 협업을 진행하면서 쿠팡이츠를 이용하는 고객의 경험을 향상시킬 수 있도록 합니다.
업무 내용
l CS정책 검토, 프로세스 정비, 관련 SOP 마련
l 상담 서비스 고도화 제안 및 개선 업무 수행
l 문의 유형에 따른 상담 가이드 및 지침 제공
l 고객센터 상담의 일관성/신속성을 위한 CS지식 관리
l VOC 분석을 통한 서비스 개선점 도출
자격 요건
l 4년제 대학 졸업자
l 고객서비스 5년 이상 또는 동종업계 경험자
l 이커머스 또는 음식배달 CS업무 유관 경험이 있으신 분
l CS프로세스 및 정책개선 경험하신 분
l 스케쥴 근무가 가능하신 분
- 근무형태 : 월~금 09:30 AM ~ 06:30 PM
- 주말근무시 대체 휴무 부여(1~2개월에 1번 스케줄 근무 09:30 AM ~ 06:30 PM)
우대 사항
l 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유한 분
l 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
l 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분
첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다.
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