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회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world)에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
팀 소개
PCM Ancon 팀은 쿠팡에 대한 고객의 신뢰를 보호하기 위해 상품의 위험성을 사전에 인지, 조치하는 Andon Process를 지원하는 팀으로, Quality Improvement 산하에 있으며 다양한 Andon Project를 지원합니다.
Andon Process는 결함 상품, 오배송 등 상품의 다양한 이슈 발생 시 상품 판매 중단 및 이슈 처리 중 발견된 상품 상세페이지 내 부정확한 정보에 대해 수정하고, 판매 불가능한 재고를 반출 처리하여 쿠팡에 판매 불가능한 재고가 남지 않도록 검수와 관리를 하는 일련의 과정을 뜻 합니다. PCM Andon팀은 이러한 Andon Process에 대한 정책 준수율을 체크하고 개선하는 역할을 합니다.
회사 소개
쿠팡은 고객 감동 실현을 위해 존재합니다. 고객들이 "쿠팡 없이 그동안 어떻게 살았을까?" 라고 말할 때, 비로소 우리의 미션을 실현하고 있음을 알 수 있습니다. 고객들의 쇼핑과 식사, 생활 전반을 편하게 만들겠다는 유일한 집념으로 쿠팡은 수억 달러 규모의 이커머스 산업 전반의 혁신을 이끌고 있습니다. 쿠팡은 가장 빠르게 성장하는 이커머스 기업 중 하나로, 국내 커머스 업계에서의 독보적인 입지와, 고객 신뢰를 구축했습니다.
쿠팡은 스타트업 문화를 기반으로 한 글로벌 대형 상장사라고 자부합니다. 이것이 창립 당시의 기민함을 유지하며, 신규 서비스를 끊임없이 출시하며 비즈니스를 확장해 나가는 우리의 성장 동력입니다. 쿠팡의 모든 임직원에게는 기업가 정신을 갖추고 새로운 혁신과 이니셔티브를 추진할 수 있는 기회가 주어집니다. 주저 없이 일에 뛰어들어 성과를 이루고자 하는 과감성이, 바로 쿠팡이 일하는 방식의 본질입니다. 쿠팡에서는 여러분 자신, 동료, 팀 그리고 회사 전체가 매일 성장하는 모습을 목격할 것입니다.
쿠팡의 모든 원은 커머스의 미래를 만들겠다는 쿠팡의 미션에 진심입니다. 우리는 고객의 문제를 해결해 나가고, 전통적인 관념과 통념에 맞서며 실현 가능한 한계를 뛰어넘고 있습니다. 고가용성 (always-on) 과 최첨단의 앞선 기술 (high-tech), 초연결사회 (hyper-connected world)에서의 놀라운 업무 경험을 원하신다면, 지금 바로 쿠팡에 합류하세요.
직무 소개
CS Quality Improvement 내의 PCM (Policy Compliance Management) Andon 팀은 Andon Project를 지원하고 있습니다.
Andon Process는 결함 상품, 오배송 등 상품의 다양한 이슈 발생 시 상품 판매 중단 및 이슈 처리 중 발견된 상품 상세페이지 내 부정확한 정보에 대해 수정하고, 판매 불가능한 재고를 반출 처리하여 쿠팡에 판매 불가능한 재고가 남지 않도록 검수와 관리를 하는 일련의 과정을 뜻 합니다.
PCM Andon팀은 이러한 Andon Process에 대한 정책 준수율을 체크하고 개선하는 역할을 합니다.
업무 내용
- Andon Operator의 정책 준수율을 평가 및 측정
- 정책 준수율이 낮은 영역에 대한 Insight 도출 및 개선안 제시
- Andon Project 내 지속적 프로세스 개선을 위한 지원
자격 요건
- 총 경력 2년 이상으로 CS 관련 혹은 상품/ 통화 품질관리 경험이 있으신 분
- 데이터를 기반으로 인사이트 도출 및 액션 아이템을 실행해 본 경험이 있으신 분
- 주도적이고 유연한 커뮤니케이션 능력으로 발전적인 소통을 이끌어 낼 수 있으신 분
- 스스로 문제를 인식하며 해결 방안을 도착해 문제를 해결하는 것을 즐기는 분
우대 사항
- 오딧(audit) 업무 경험이 있으신 분
- 상담 실무 경험이 있으신 분
- 안돈/ 상품 품질관리(QA) 관련 업무 경험이 있으신 분
- Excel, PPT 활용 능력이 좋으신 분
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