酷澎正在給予購物體驗全新的定義，目標要讓顧客從開啟酷澎APP那一刻到收到訂單包裹的整個過程中都有WOW的體驗！
我們最近在台灣推出了「火箭速配」服務，將價格親民的眾多選品在隔天就送到顧客手上；另一個已推出的服務是「火箭跨境」，跨國免運將來自韓國、美國等數百萬件熱銷商品配送給顧客。
我們在尋找能幫忙帶領酷澎在台擴張業務的人才。何不一起參與酷澎在台灣的成長？這是一個難得的好機會，讓我們一起建立讓顧客捫心自問：「沒有酷澎我怎麼活？」的世界吧！
職務概覽:
- 管理外包客服
(1) 一線專員或SV處理錯誤
> Feedback相關錯誤內容並教導處理方式以利得到改善，提升服務品質
(2) 外包客服碰到系統問題及相關障礙
> 協助請工程師確認並協助排解
(3) 一線專員及SV發生無法解決之棘手問題
> 協助處理及回報
擔任用戶聯絡窗口，協助請相關單位處理用戶問題
(1) 一線專員按照指南處理用戶諮詢案件，但無法於一線解決的問題會進行升級
> 依照組內SOP請相關單位協助確認或處理用戶之問題
> 提供正確即時之回覆，解決用戶問提並提升用戶滿意度
(2) 針對問題案件安排聯繫用戶
> 相關單位通報問題件時，安排專員連繫用戶進行相關說明(提供說明話術及處理方式給專員等)
流程改善
透過處理各式案件及問題改善SOP以提升顧客體驗
> 透過處理業務發掘系統或內部流程之問題點，改善組內或一線專員流程，提升業務效率及服務品質
招募條件：
• （必備）中文聽說讀寫能力具台灣人母語程度。
• 基本韓文及英文能力(讀寫)
• 具備在快節奏環境下工作經驗及迅速調適之能力
• 細心且緊急應變能力
• 具客服經驗，有客服中心或類似環境的經驗尤佳。
• 溝通和人際技巧強，能有效和顧客、團隊成員、其他利害關係人溝通。
加分條件：
• 客服經驗
• 電商經驗
• 韓文工作經驗
招募流程
申請資格審核 – 電話面試 – 現場(或線上面對面)面試 – 錄取通知
招募流程實況可能因職缺而異，亦可能因為時程安排或其他原因變動
將透過應徵者在申請階段提供的電子郵件，告知面試時程和結果
注意事項
若所有職缺皆招募完成，本公告可能在所示截止日期前關閉
若應徵者在申請過程中提供假造資訊，酷澎有權收回錄取通知
酷澎不會歧視殘障人士或退伍軍人，對所有應徵者都提供平等的競爭機會
