첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다.
Please complete the attached the Internal Transfer Request Form and submit it.
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직무 소개
Contact Center Program Operation 팀은 쿠팡 CS조직에서 운영 되는 프로젝트에 대한 운영 관점의 분석과 기획을 하며, 고객센터 품질 향상 및 고객센터 운영 개선을 위한 Program을 운영합니다.
쿠팡 내 새로운 비즈니스에 대한 New initiatives을 설계 하여 고객에게 쿠팡 전체 비즈니스를 아우르는 최상의 고객센터 경험을 제공합니다.
업무 내용
- 고객센터 고객경험 제고를 위한 프로젝트 기획 및 프로그램 운영
- 고객센터 New initiatives 운영 설계
- 고객센터 운영 관점 품질 향상 및 프로세스 개선
- 쿠팡 신규 비즈니스 고객센터 구축 및 운영 지원
자격 요건
- 학사 학위 이상을 소유하신 분
- 고객센터 운영 또는 CS program Management 운영 관련 경력이 있으신 분
- 전문 협력사 및 다양한 부서와 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
- 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분
- Excel 스킬 중급 이상이신 분
우대 사항
- 고객센터 업무 프로세스와 운영 관리 지표에 대한 이해도가 있으신 분
- CS 프로젝트 진행 및 고객센터 구축 관련 경험이 있으신 분
- 고객 서비스, 통계 관련 자격증을 보유하신 분
- 영어 커뮤니케이션 원활하신 분
전형 절차 및 안내 사항
전형 절차
- 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 - 최종 합격
- 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다.
참고 사항
- 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.
- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
- 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
- 직급과 담당 업무 범위는 후보자의 전반적인 경력과 경험 등 제반 사정을 고려하여 변경될 수 있습니다. 이러한 변경이 필요할 경우, 최종 합격 통지 전 적절한 시기에 후보자와 커뮤니케이션 될 예정입니다.
개인정보 처리방침
- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
- https://www.coupang.jobs/kr/privacy-policy/
서류 반환 정책
- 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
- 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 이메일 (recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
- 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.
- 채용 및 업무 수행과 관련하여 요구되는 법령상 자격이 갖추어지지 않은 경우 채용이 제한될 수 있습니다.
첨부된 ‘사내공모지원서 양식’을 작성하신 후 반드시 제출하여 주시기 바랍니다.
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