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회사 소개
쿠팡은 세계에서 가장 빠르고 크게 성장하는 Ecommerce 기업 입니다. 우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울 뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다.Product UX는 쿠팡의 가장 큰 UX팀으로서 쿠팡 앱, 로켓와우 멤버십, 로켓프레시, 쿠팡이츠와 같은 경험을 만듭니다. 우리의 목표는 고객이 쉽고 빠르고 매끄럽게 쿠팡을 경험하도록 하는 것이며, 자유롭게 피드백을 주고받는 수평적인 문화 속에서 훌륭한 경험을 만드는 데에만 온전히 집중합니다. Product UX의 열정적인 동료들과 함께 일할 사람을 찾고 있습니다.
직무 소개
쿠팡의 UX Researcher는 고객 경험 개선을 위한 모든 도전적인 질문에 답을 찾습니다. Product research에서는 새로 시도하는 비즈니스 영역에 대한 초기 서비스/UX 전략 수립을 위한 리서치 및 As-is 프로덕트와 서비스의 문제점을 발굴하고 개선방향을 제안하는 리서치를 수행합니다. 비즈니스 목표를 달성할 수 있는 초기 서비스/UX 전략 수립을 위해 의미있는 리서치 질문을 정의하고, 다양한 리서치 방법을 통해 사용자 행동을 집요하게 분석하여 인사이트를 도출합니다. 또한 현재 프로덕트와 서비스의 UX 이슈를 주도적으로 모니터링하여 발굴하고 그 원인을 분석하여 근본적인 문제 해결이 가능한 개선 방향을 제시합니다. 비지니스, 프로덕트 팀과 밀접하게 협업하여 쿠팡의 프로덕트와 서비스 발전에 기여합니다.
업무 내용
- 비지니스, 프로덕트 팀과 커뮤니케이션 하며 전반적인 리서치 프로젝트를 리드
- 고객의 행동을 분석하여 니즈와 패턴을 파악하고 비지니스 전략과 방향을 제시
- As-is 프로덕트, 서비스의 문제점을 발굴하고 분석하여 개선 방향을 제시
- 고객 pain point를 분석하여 프로덕트 팀에 UX우선 순위와 솔루션을 제시
- 효율적인 리소스 운영과 리서치 설계에 대한 방안을 제시
- 리서치 퀄리티와 신뢰도 향상을 위한 다양한 방법을 제시
- 여러 조직에 고객 중심의 문화를 전파하기 위한 방안을 제시
자격 요건
- 리서치 관련 경력 8년 이상
- 고객 또는 사용자를 정성, 정량적으로 분석하여 전략 또는 개선방향을 제시하는 업무 (CX/UX Research, Market Research, 소비자 분석, Usability Testing, 전략분석, 등 고객 분석 관련 업무)
- UX 기획, 디자인 관련 업무 (UX 기획, UX Strategy, UX Analysis, UX Design등) - 문제에 deep dive하여 이슈를 도출하고 여러 데이터를 통해 논리적으로 인사이트를 도출할 수 있는 능력
- 다양한 조직과 협업하며 효과적인 커뮤니케이션을 할 수 있는 능력
- 제한된 시간과 리소스 안에서 효율적인 리서치 플래닝을 할 수 있는 능력
- 한국어 원어민 수준 필수
우대 사항
- 인지 심리, HCI 등 UX 관련 전공자 또는 그에 준하는 지식 보유자
- 다양한 사용자 리서치를 직접 설계하고 실행한 경험(UT, Survey, Interview)
- 이커머스 서비스 업무 경험자
- 모바일 서비스 관련 프로젝트 경험 또는 지식이 풍부한 자
- 트랜드 리서치 및 신디케이트 리서치 리딩한 경험이 있는 자
- 전문 리서치/서베이/디자인컨설팅 기업 경력자
- 영어 커뮤니케이션 능통자
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