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리테일 비즈니스 PM 직무 소개
쿠팡의 '로켓배송' 사업은 고객님들의 일상에 혁신을 만들어 내고 있습니다. 쿠팡 리테일 조직에서는 이 놀라운 사업을 전개하고 있습니다. 프로그램 매니저는 쿠팡의 다양한 리테일 비즈니스의 서비스 기획 부터 운영프로그램까지 비즈니스 관련 모델을 구현하고, 크로스 팀간의 효율적인 업무를 설계함으로서 쿠팡이 업계 최고의 고객 경험을 제공할 수 있도록 기여합니다. 또한, 신규 서비스 런칭을 위한 시장조사, ROI 분석, 요건정리 및 프로젝트 전반을 이끌기 위한 일련의 과정을 드라이브 합니다. 프로그램 매니저는 리테일 비즈니스 목표에 맞는 현실적인 문제를 정의하고, 실행가능한 사항들을 정리 및 분석하여 프론트 서비스 뿐만 아니라 백엔드 프로세스 개선을 위해 지속적으로 Tech 조직과 소통하며 결과물을 만들어냅니다. 또한, 신규 비지니스 과제를 제안하고 채택될 수 있도록 리더쉽을 설득합니다.
주요 업무
- 문제 정의를 지나칠 정도로 고객에 집중하고, 새로운 이니셔티브를 탐색
- 우리 상품과 잠재적 상품들, 시장 및 경쟁 상황을 파악
- 고객경험 개선을 위한 신규 프로그램 기획, 기존 프로그램 이슈를 정의하고 관련된 유관 팀들을 대상으로 이슈를 공유하고 개선안을 제시
- 프로그램이 도입될 수 있도록 리더쉽과 유관부서를 Data Driven하게 설득하여 Tech지원을 받도록 합니다. 프로그램 도입 이후, 최적의 결과를 도출할 수 있도록 측정 기준을 수립하고 분석합니다. 이후, 지속 개선되고 모니터링 통해 발전
- 다양한 유관 부서간 연계된 업무가 Seamless하게 운영될 수 있도록 SOP정립 및 정책수립 그리고 프로세스 개선을 제시합니다. 유관부서의 인터뷰를 통한 요구사항 및 문제를 정의하고 실현
- 운영 프로세스를 세부적으로 분석하고 진단하여 결함과 개선의 여지가 있는 부분을 발굴하고, 제안사항을 제공하며 프로세스를 개선하기 위한 노력을 검증
- 프로그램 및 프로세스를 기획, 설계, 실행함에 있어서 Project를 리드하고 시니어 경영진 및 담당 부서와 협의
자격 요건
- 새로운 것을 추구하고 신속하게 문제를 해결하며 열정적으로 협업하는 미래지향적 인분
- 현재의 상황에 의문을 제기하고, 변화하는 비즈니스 니즈를 충족시키며 변화하는 경쟁환경에서 성공하기 위해서 무엇을 바꾸어야 하는지 탐색하는 강력한 지적 호기심을 가지고 계신 분
- 가설 수립, 결과증명, 권고사항 생성시 숫자를 다루는 탁월하신 분
- 뛰어난 프로젝트 관리 능력. 역동적으로 빠르게 변화하는 불분명한 상황에서 여러 중요한 우선순위들을 관리 가능하신 분
- 소매를 걷어 부치고 나서는 적극성. 절박함, 책임감, 정직함, 열정으로 임팩트 있는 결과를 만들어내는 분
- 다양한 이슈를 숫자와 논리로 증명해내는 능력을 갖고 계신 분
우대 사항
- 관련 분야 학사 또는 학사이상의 학위 소지자 (MBA, MS) 우대
- 7년 이상의 사업/운영/기획 이니셔티브, 프로젝트 기획 및 설계, 리딩, 실행 경력. 리테일, 이커머스, 프로젝트 기획 경력자 선호
- 데이터 분석 능력 선호
- 비즈니스 영어
