회사 소개 

쿠팡은 고객이 쿠팡 앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송 받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다. 뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 

지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다. 이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다. 한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

 

직무 소개

쿠팡의 CS Program Management 조직 Jikgu팀 CS Innovation Specialist는 고객의 입장에서 고객을 지원함으로써 고객 서비스 개선과 고객 만족도 향상에 중요한 역할을 합니다. Coupang CS Innovation Specialist로써 CS 진행 내용과 VOC 분석에 기반해 새로운 고객 서비스 방식이나 고객 만족도를 제고할 수 있는 방법을 제안하게 됩니다. 현지 고객과의 소통 창구로서 안정적인 서비스를 제공함으로써 신사업의 성공적인 조기 안정화로 직구 CS팀의 목표 달성에 기여합니다.

 

업무 내용

  • 미국 현지 로켓직구 담당자와 업무 소통을 위한 커뮤니케이션 채널 담당 (주 업무)
  • 고객센터가 Escalation하는 이슈(로켓직구 FEM Ticket)에 대한 원인을 확인하고 가이드를 제공
  • 고객 VOC 분석으로 CS 프로세스를 정립하고 비즈니스 파트너와의 협업으로 고객 CS 경험을 향상
  • 일관되고 신속한 고객센터의 답변 처리를 위한 CS 지식 관리
  • 신사업 확대에 따른 CS 정책을 검토하고 프로세스를 재정비하며 SOP를 수립하고 지속 업데이트

 

자격 요건

  • 미국 현지 로켓직구 담당자의 한국 POC로써 영어 커뮤니케이션이 가능한 분 
  • 고객중심적 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능한 분
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
  • 주어진 업무를 실행하기보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분
  • 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 참여하거나 진행한 경험이 있는 분

 

우대 사항

  • E-commerce, IT 플랫폼 업계에서의 고객서비스 경력을 쌓으신 분
  • Excel, PPT 활용 능력을 보유하신 분

 

제출 서류

  • 국문/영문 이력서 각 1부

전형 절차 및안내사항

  • 전형절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 

  • 참고사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

  • 개인정보 처리방침
  • 서류반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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