[Coupang Eats Services] Head of Operations - Senior Manager, Program Management

 

 회사 소개

쿠팡이츠서비스는 ‘한집 한배달’을 원칙으로 인기를 끌고 있는 쿠팡이츠의 고객, 상점주, 그리고 배달파트너들에게 한층 더 강화된 서비스와 지원을 제공하기 위해 설립된 회사입니다.

원하는 음식을 언제 어디서든 빠르고 안전하게 배달함으로써 고객에게 놀라운 고객 경험을 선사하고, 상점주에게는 주문부터 배달, 고객응대까지 제공하는 원스톱 서비스를 통해 안정적인 판매 기회를 확보할 수 있는 시스템을 운영하고 있습니다.

여러 분야의 전문가로 구성된 쿠팡이츠서비스는 하나의 팀으로서 고객과 상점주, 배달파트너가 원하는 가치를 고민하고 연구하며, 새로운 혁신과 패러다임 변화를 이끌어가고 있습니다.

 

직무 소개

쿠팡이츠만의 특별한 고객경험에 가장 크게 기여하는 Region Operations의 기획과 운영 업무를 총괄합니다. 브랜딩, AARRR, CRM, Growth Hacking, Engagement, Operation Excellence, Delivery Quality Management 등 세부 업무의 목표 수립, 성과 모니터링, 프로세스 개선을 주도합니다.

쿠팡이츠서비스의 Region Operation조직의 의사결정권자로서 데이터에 기반한 문제점을 찾고 필요한 기능이 개발될 수 있도록 Impact를 측정해 우선순위를 제시합니다. Eats사업내의 다양한 Stakeholder와 원활한 커뮤니케이션을 바탕으로 프로젝트를 리딩합니다.

 

업무 내용   

  • Eats Delivery Partner의 마케팅, Engagement, 배송 지표 총괄로써 핵심 지표를 정의하고 자동화/수량화를 통해 목표 달성 및 진행 현황을 실시간으로 파악하고 적시에 조치
  • 지역별 수급 불균형에 대한 문제를 해결하기 위한 마케팅, 프로모션, 운영 전략 수립 및 실행
  • 배송과 관련된 다양한 이슈를 데이터 기반으로 분석하고 Iteration Process를 통해 해결
  • 단기/중기/장기 Capacity Planning, 운영효율화, Large Scale Project Lead
  • 예산과 실적 비교 분석, Forecast Data Analysis

 

자격 요건 

  • 학사 학위 이상, 총 경력 10년 이상의 전략 수립 및 사업운영 경험을 보유한 분
  • 3년 이상의 팀 리딩 경험으로 조직의 협업과 업무 성과를 끌어낼 수 있는 분  
  • Growth Hacking, 마케팅, CRM, 물류/배송 네트워크, 오퍼레이션 관리 경험이 있는 분
  • KPI 수립 및 사업 지표 관리, 이를 위한 데이터 추출(SQL사용) 및 분석 역량을 보유한 분
  • 동시에 여러 프로젝트를 관리하고 우선순위를 제시할 수 있는 분
  • 빠른 기업 문화에 맞는 데이터 기반의 분석적 사고 능력을 갖추신 분
  • 유관부서와의 원활한 협업 및 커뮤니케이션 능력을 지닌 분
  • 유창한 영어 및 한국어 구사 능력을 보유한 분

 

우대 사항

  • Ecommerce 물류, Crowd Sourcing, Supply Capacity 관련 경험을 보유하신 분
  • IT 플랫폼 비즈니스 및 O2O 서비스 또는 음식 배달 산업 관련 이해도가 있는 분
  • 스타트업에서 본인이 책임지는 업무를 수행하며 목표를 달성하고 사업 성장을 경험한 분
  • 역동적이고 변화가 많은 사업 분야에서 도전을 즐기는 열정이 있는 분
  • 좋은 커뮤니케이션으로 구성원들과 좋은 팀웍을 만들고 성과를 이끌어 내는 분
  • ‘Why’에 대해 질문하고 또 질문하며 그 고민을 해결하는 과정을 즐거워하시는 분
  • C-level 로 재직중이거나 경험이 있는 분

 

전형 절차 안내사항

전형절차  

  • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격   
  • 전형 절차는 직무별로 다르게운영될수있으며, 일정및상황에따라변동될수 있습니다. 
  • 전형 일정및결과는지원서에등록하신이메일로개별안내드립니다.  

참고사항  

  • 본공고는모집완료시 조기 마감될 수있습니다.    
  • 지원서내용중허위사실이있는경우에는합격이취소될수있습니다.   
  • 보훈대상자및장애인여부는채용과정에서어떠한불이익도미치지않습니다.  

개인정보 처리방침  



서류
반환 정책  

  • 본고지는『채용절차의 공정화에관한법률』제11조제6항에따른것입니다.  
  • 당사채용에응시한구직자중 최종합격이 되지못한구직자는『채용절차의 공정화에관한 법률』에 따라제출한 채용서류의 반환을청구할수있음을알려드립니다. 다만, 홈페이지또는전자우편으로제출된경우나구직자가당사의요구없이자발적으로제출한경우에는그러하지아니하며, 천재지변이나그밖에당사에게책임없는사유로채용서류가멸실된경우에는반환한것으로봅니다.  
  • 위 2항본문에따라 채용서류 반환청구를하는구직하는채용서류반환청구서 [채용절차의공정화에관한법률시행규칙별지제3호서식]를 작성하여당사이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하시면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담이니 유념하시기 바랍니다. 
  • 당사는위 2항본문에따른구직자의반환청구에대비하여채용여부가확정된날로부터 180일간구직자가제출한 채용서류 원본을보관하게되며, 그때까지 채용서류의 반환을청구하지아니할경우에는『개인정보 보호법』에 따라지체없이 채용서류 일체를파기할예정입니다. 

 

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