회사 소개

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도상품 선정그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품을 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1 365일 배송하는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

 

직무 소개

쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다.

최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다. 이를 통해 최종적으로 모든 고객이 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?“ 라고 말하는 세상을 만들어가는데 중요한 역할을 합니다.

고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다.

쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다. 쿠니로 입사한다면 쿠팡의 고객서비스에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 고객경험 개선 업무를 통해 CS 전문가로 성장할 수 있습니다.

 

모집부문 및 채용규모

  • 쿠니: 쿠팡 고객상담원 (00명)
  • 정규직 전환 후 1년 이상 근무 시 회사 기준에 근거하여 타부서에 지원할 수 있는 자격 부여
  • 채용규모: 00 명

 

업무 내용

  • 쿠팡 본사 고객센터에서 진행하는 모든 상담관련 업무 (전화상담, 고객의 소리 업무 등)
  • 쿠팡 본사 고객센터: 전화상담, 프로세스 개선활동, 고객의 소리 업무 지원 등
  • 고객 경험을 바탕으로 불편 사항 해결 업무 개선활동 및 관련 부서 직접 에스컬레이션을 통한 프로세스 개선

 

자격 요건

  • 고등학교 졸업 이상이신 분
  • 재택 근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해주세요)
  • 2021년 5월말 또는 6월부터 Full-time으로 근무 가능한 분 (전형일정 별 입사일 상이)
  • CS업무에 관심이 있지만 경력이 없으신 분 (CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장가능)

 

우대 사항

  • 인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대
  • 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분
  • 문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분
  • 문제 파악 능력이 우수하고, 그에 따른 개선업무를 할 수 있는 분

 

고용형태 및 근무조건

  • 고용형태: 계약직 3개월 (계약 기간내 실제 상담 업무를 진행하고 평가 결과에 따라 정규직 전환)
  • 주 5일 근무 (월 평균 1일 주말이나 휴일근무)
  • 근무시간: 9:00am-6:00pm (운영 사정에 따라 변동될 수 있음)
  • 근무지: 재택, 쿠팡 본사(잠실)

 

재택근무 & 스마트 오피스

  • 현재 100% 재택근무 진행 중이며, 이후 COVID-19 상황에 따라 오피스 근무로 전환될 수 있음
  • 업무에 필요한 노트북 및 관련장비 지급
  • 회사정책 및 상황에 따라 스마트 오피스 로테이션 근무 (잠실)
  • 스마트 오피스 운영:
    • 좌석 예약 시스템을 통한 오피스 근무: 원하는 좌석 예약, 스탠드형 좌석 사용 가능
    • 개인 사물함 관리 시스템 적용

연봉

  • 계약직 3개월 : 약195만원 (연봉 환산시 2,300~2,400수준)
  • 정규직 전환 시 : 연봉 약2,800만원 (매월 성과에 따른 인센티브 별도 지급 평균 0~10% ,월 최대 50만원)

 

지원방법

  • 링크로 접속하여, 이력서양식 다운로드 후 작성 후 제출 (상기 이력서 양식으로 미제출시 전형진행 불가. 다운로드 후 제출 필수)

 

전형 절차 및  안내사항

  • 전형절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
  • 참고사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침
  • 서류반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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