회사 소개

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다. 한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

직무 소개

후단 운영 관리 고도화를 위한 개선과제를 도출하고, 신규 지표 개발 및 관련 지표를 효과적으로 관리하는 운영 프로세스를 수립하여 목표달성을 위한 전략과제를 자립적으로 관리합니다. 반품/교환/취소 접수에 따른 다양한 유형을 분석하여 문제점을 파악하고, 가장 효율적인 업무 프로세스 및 시스템 개선안을 도출, 시행하여 고객경험을 개선시킵니다. 이슈 발생시 신속한 대처로 고객 경험 훼손을 최소화하고, 유관 부서와 원활하게 Communication하여 객관성을 바탕으로 유연하게 관리할 수 있는 역량을 발휘하여 새로운 가치 창출에 기여하며 혁신을 도모합니다.

업무 내용

  • 후단의 SLA, SOP, 시스템의 운영/관리 및 개선
  • 후단 업무 중 발생된 이슈 대응 및 가이드 제공
  • 고객경험 개선 아이템 발굴, 실행, 효과분석
  • 지표 산출 및 분석

자격 요건

  • 학사 이상의 학위를 소지하신 분
  • 고객센터 운영, 지원, 상담 등 관련업무 6년 이상 경력이 있으신 분
  • 고객 경험 개선을 위해 주도적으로 데이터를 분석하고 아이템을 찾아 실행경험이 있으신 분
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분
  • 조화롭고 원만한 성격과 원활한 커뮤니케이션 스킬을 가지신 분

우대 사항

  • 통계 전공 또는 데이터 분석 스킬을 보유 하신 분
  • 영어 커뮤니케이션 가능하신 분
  • 주도적으로 신규업무set-up 및 성장시킨 경력이 있으신 분

 

전형 절차 및안내사항

  • 전형절차
    • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종 합격
    • 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별안내드립니다. 
  • 참고사항
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다. 
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다.
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 
  • 개인정보 처리방침
  • 서류반환 정책
    • 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.  
    • 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.  
    • 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다. 

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