회사 소개 

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 상품 선정, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품을 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송하는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다. 한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

Coupang pay 소개

쿠팡페이는 쿠팡에서 결제(Payment)를 중심으로 전략적 과제를 추진하는 조직입니다. 국내 유일한 원터치 결제로 차별화된 사용성을 자랑하는 쿠페이를 자체적으로 기획/개발/운영하고 있으며, 이를 통해 쿠팡의 구매전환율을 현저히 끌어올리고, 고객 Wallet Share를 확대하는 데 큰 기여를 하였습니다. 또한 이러한 성공에 만족하지 않고, 쿠페이를 더욱 발전시키기 위한 다양한 도전을 계속하고 있으며, 고객과 회사에 더 많은 가치를 창출해 줄 수 있는 새로운 전략적 과제들을 추진하고 있습니다.

쿠팡페이의 Business Management 팀은 PG/카드/은행 등 다양한 외부 결제 파트너사와 협력하여 쿠팡의 결제 서비스를 고객에게 안정적으로 제공하며, 결제 수수료 및 서비스를 정기적으로 협상하고 관리합니다. 또한 금융사와 업무 제휴를 통해 결제 사업을 발굴하고 시도하며, 쿠팡고객에게 새로운 비지니스 경험을 제공하는 역할을 합니다.

뿐만아니라 쿠팡페이를 이용하는 고객의 결제 경험에 항상 귀 기울이고, 효율적인 결제 서비스 운영을 위해 개선 포인트를 찾아 지속적으로 업무 프로세스 간소화 및 시스템을 개선하고 있습니다.

쿠팡페이는 적극적으로 의견을 제시하고 주도적으로 업무를 수행하여 결제 시장의 놀라운 변화를 함께 경험할 동료를 기다립니다.

 

상세모집내역: VOC 담당 (0명) + 운영담당 (0명)

 

업무 내용 I (VOC 담당): 

  • VOC 관련 업무 데이터 추출 및 지표 분석

  • 결제 관련 고객 경험 향상 개선방향에 대한 insight 도출

  •  커뮤니티를 활용한 고객반응 모니터링 및 취합

  •  Pay-sus 티켓 관리 및 업무 대응

업무 내용 I I (운영 담당): 

  • 결제 관련 주요 지표 및 데이터 분석을 통한 insight 도출

  • 백오피스 운영 및 개선 기획

  • 결제 관련 대/내외 이슈 대응

  • 결제 관련 운영업무

  • 주요 결제 파트너사(PG/원천사)와의 원활한 업무 커뮤니케이션 진행

자격 요건: 

  • 이커머스 및 오픈마켓, PG 사, 신용카드사 등에서의 결제/빌링 관련 5년 이상 경력
  • 온라인 결제 프로세스에 대한 이해력
  • 지표 분석 능력 및 문제 해결 능력
  • 백오피스 등 운영관리 어드민을 활용한 업무 경험
  • 원활한 내/외부 커뮤니케이션 능력과 다양한 업무 협의 경험

  

전형 절차 및 기타사항  

  • 전형절차 
    • 서류전형 (영문이력서 및 포트폴리오 제출 필수) - 전화면접 -대면면접 – 최종 합격   
    • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 
    • 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 
  • 참고사항 
    • 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.   
    • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 
    • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
  • 개인정보 처리방침
  • 서류반환 정책 
    • 본 고지는 『채용절차의공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
    • 당사 채용에 응시한 구직자 중최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 
    • 위2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
    • 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

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