쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 세계에서 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나인 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다.  현재 한국은 세계 5위 규모의 이커머스 시장입니다.

 

직무 소개: 

혁신적인 성장을 거듭하고 있는 쿠팡 마켓플레이스에서 판매자의 문의를 한번에 해결하고 효율적인 상담 프로세스를 실현하기 위한 판매자콜센터 조직을 운영하고 있습니다. 문의 볼륨을 예측하고 상담 인력을 준비하며, 상담 생산성 및 품질을 관리합니다. 판매자와 고객 경험을 직/간접적으로 향상시켜 나가는것과 더불어 상담사의 최대 효율을 찾는것에 집중하고 있습니다.


 

업무 내용: 

  • 쿠팡 내 채널 별 판매자 상담 응대 (Call, Chat, Online 등)
  • 판매자 상담 데이터를 기본으로 판매자의 불편사항 해결 및 프로세스 개선
  • 이슈 감지 및 유관부서 협업을 통한 문제 확산 방지, 사전 대응 체계 구축
  • 권한 범위 내 의사결정을 통한 문제 해결
  • 연간 목표치를 달성하기 위한 지표 분석 및 개선 활동  

 

자격 요건: 

  • 중국어 사용 셀러 담당

-중국어 사용 가능자 (읽고, 쓰고 유선상 소통이 가능하신 분)

-지원 시 이력서에 언어특기자로 필수 표기, 공인인증 언어 시험점수 있을 경우 기재

-중국어 사용 역량 판단을 위한 추가 인터뷰 진행

  • 영어 사용 셀러 담당

-영어 사용 가능자 (읽고, 쓰고 유선상 소통이 가능하신 분)

-지원 시 이력서에 언어특기자로 필수 표기, 공인인증 언어 시험점수 있을 경우 기재

-영어 사용 역량 판단을 위한 추가 인터뷰 진행

 

 

우대

  • 업무에 대한 표준을 이해하고 실천할 수 있는 분
  • 커뮤니케이션 스킬 및 문서 표현 역량을 갖춘 분 
  • 변화를 민첩하게 수용할 수 있는 분

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 화상면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

개인정보 처리방침


ㆍ쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
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따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

 

 

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