회사 소개

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 세계에서 가장 크고 가장 빠르게 성장하는 시장 중 하나인 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다.  현재 한국은 세계 5위 규모의 이커머스 시장입니다.

직무 소개

쿠팡 Global 부서에 신설된 Global Merchandising & New Initiatives팀은 쿠팡의 글로벌 포트폴리오 강화를 위해 신규 비즈니스를 추진하는 일을 맡고 있습니다. 저희는 열정적이고 의욕 넘치는 Sr. Global Program Manager를 찾고 있습니다. 저희가 찾는 분은 즐거움, 다양성, 글로벌 역량을 갖춘 팀의 일부로서, 쿠팡의 글로벌 셀렉션에 대해 고객이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 기여하려는 책임감과 진취적인 자세를 갖춘 분입니다. 채용된 분은 매트릭스 조직에서 내부의 여러 기능부서의 팀 및 외부 네트워크와 협업하게 됩니다. Sr. Global Program Manager의 주요 역할은 전사적 차원에서 쿠팡이 고객이 원하는 글로벌 셀렉션을 개선하고 고객 충성도를 증대할 수 있도록 지원하는 것입니다.

업무 내용

  • 고객 경험 개선을 위한 집념으로 매일을 시작하기. 고객 중심의 목표와 역행 방식(working backwards)부터 시작해, 고객의 기대, 고객의 구매행동, 고객 경험의 헛점 등을 미리 예측
  • 솔루션을 수립해 문제를 해결하고 고객 감동(Wow our Customers)을 실천
  • 비즈니스 내 여러 분야에서 그룹 멤버에게 전략적 사고 파트너 역할 수행
  • 할당된 글로벌 프로젝트를 주도하여 비즈니스 사례 정의, 이해 관계자 지원 확보, 여러 부서와 협력을 통한 운영 및 기술 솔루션을 개발 프로젝트를 관리하고, 프로그램 상태를 공유
  • 글로벌 셀렉션 성장을 위해 내부 팀 및 외부 네트워크와 단결해 전사적 차원의 솔루션 제안
  • 글로벌 비즈니스팀과 협업을 통해 기존 프로세스의 취약점 파악 및 프로세스 간소화
  • 다양한 조직의 PO들과 협업하여 비즈니스에서 필요로하는 솔루션을 설계

자격 요건

  • 비즈니스 개발 혹은 프로그램/프로젝트 매니지먼트 역할에서 6년 이상의 업무 경력을 가진 분
  • 한국어, 영어로 유창하고, 간결하게 말하고 쓸 수 있는 분
  • 엑셀 등 데이터 분석 툴 활용이 가능 하신 분
  • 다수의 이해관계자와 여러 요청이 얽힌 복잡하고 급변하는 상황 속에서 업무의 우선순위를 정할 수 있는 능력을 보유하신 분
  • 전략과 뛰어난 운영력을 조화롭게 발휘하는 능력 – 복잡한 대규모의 비즈니스 프로세스를 이해, 분석, 간소화 및 최적화할 수 있는 분
  • 기술에 친숙 하며 시스템/프로세스를 활용해 간소화와 변화를 추진한 경험이 있는 분
  • 엄격한 기준과 행동 지향적인 태도를 갖추신 분
  • 항상 비즈니스 목표와 계획이 “고객 감동 실현(Wow the Customer)”의 원칙에 맞춰 비즈니스 목표와 계획을 수립/실행하고, 단기적인 목표 보다는 고객 경험을 우선으로 삼는 분
  • 새로운 아이디어와 실험을 개발하는 능력과 돌이킬 수 없는 결정(one way door)과 돌이킬 수 있는 (two way) 결정의 차이를 이해하는 분

우대 사항

  • 이커머스 및 기타 인터넷 기반 사업, 리테일, 글로벌 브랜드 관련 경험 보유하신 분
  • 비즈니스, 재무, 분석 또는 관련 분야(수학, 공학, 통계, 경제학, 컴퓨터 공학 등) 학사학위 이상 소지하신 분
  • 타블로 관련 경험을 보유하신 분

전형 절차 및 안내 사항

  • 전형절차 

- 서류전형 - 전화면접 -대면면접 – 최종 합격   

- 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다. 

- 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내드립니다. 

  • 참고사항 

- 본 공고는 모집 완료 시조기 마감될 수 있습니다.   

- 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

- 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.

  • 개인 정보 처리 방침

- 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인 정보 처리 방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인 정보를 수집하여 처리합니다. 

https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy 

  • 서류 반환 정책 

- 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 

- 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종 합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 

- 위2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서 [채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일(recruitingops@coupang.com)로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 

- 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.


Company Introduction

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.

Powered by an outstanding end-to-end e-commerce and logistics network and a fanatical culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price. Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year.

We are doing this for millions of consumers in Korea, one of the world’s largest and fastest growing e-commerce markets. Korea is currently the 5th largest e-commerce market in the world.

Role Overview

Global Merchandising & New Initiatives’ is a newly established team at Coupang’s Global department focused on driving new business across the company for Coupang’s strong global portfolio. We are seeking a dynamic and motivated Sr. Global Program Manager. This person must be entrepreneurial by nature with responsibility for contributing to a positive customer experience on Coupang’s global selection as a part of a fun, diverse, and global-experienced team. The individual will also work across a matrix organization internally with cross-functional teams as well as external network. The primary goal of this role is to help Coupang as company-wide improve its global selection that our customers want and drives increased loyalty.

What You Will Do

  • Begin everyday Obsessing over Customer Experience. Starts with customer focused objectives and works backwards.  Anticipates customer expectations, changing customer shopping behaviors, gaps in our customer experience, etc.. Builds solutions to address and Wow our Customers
  • Be a strategic thought partner to group members in different parts of the business
  • Own and leading assigned Global projects from defining the business case, getting stakeholder support, collaborating with cross-functional teams to develop the operational & tech solution, and report on program status
    • Liaise with internal teams and external network to address company-wide solution for the growth of global selection
    • Work with global business teams to identify blockers of as-is process to streamline
    • Architecting the overall solution by collaborating with various cross-functional POs

Basig Qualifications

  • 6+ yrs of relevant work experience in business development or program/project management role
  • Ability to speak and write in English & Korean in a proficient and concise way
  • Advanced level of data analytics tools, such as Excel
  • Ability to prioritize work in a complex, fast-paced environment with many asks and multiple stakeholders
  • Able to balance strategy with strong operational skills - able to understand, deconstruct, streamline and optimize complex, large-scale business processes
  • Technology affinity and track record of employing systems and processes to drive simplification and change
  • High standards and a bias toward action
  • Always ensures business goals and plans are in line with “Wowing the Customer.” Never sacrifices customer experience for short-term goal
  • Is able to conceive new ideas and experimentations for consideration. Understands the difference between 1-way and 2-way doors

Preferred Qualifications 

  • Previous experience in eCommerce and other internet-based industries; retail; global brands
  • Bachelor's degree majored in business, finance, analytical or related majors. (mathematics, engineering, statistics, economics, computer science, etc.)
  • Experience with Tableau is a plus

Recruitment Process and Others 

  • Recruitment Process

- Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer

- The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job and may be changed due to scheduling or other circumstances.

- Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage. 

  • Things to Consider

- This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.

- Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.

- Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.

  • Privacy Notice 

- Your personal information will be collected and managed by Coupang asstated in the Application Privacy Notice located below. 

https://rocketyourcareer.kr.coupang.com/privacy-policy (Korea)

https://rocketyourcareer.usa.coupang.com/privacy-policy (U.S.) 

https://rocketyourcareer.cn.coupang.com/privacy-policy (China) 

  • Document Return Policy 

- This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.

- A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act.  However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.

- A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (recruitingops@coupang.com) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail.  Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.

- In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.

 

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