회사 소개 

쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지, 고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크, 그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도, 셀렉션, 그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다. 지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품이 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1년 365일 배송되는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다. 한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

 

 

직무소개

  1. 온라인 및 VOC 로 업로드 되는 쿠팡에 관한 다양한 정보를 검색 및 선별하여 이슈에 대한 빠른 에스컬레이션을 진행합니다.
  2. 부정적 Voice에 대한 체계화된 프로세스 관리 및 타 부서와 원활한 커뮤니케이션을 통하여 회사 전반 업무 개선 유도 및 리스크 최소화하는데 기여합니다.
  3. Online 또는 VOC 채널로 수집된 VOC를 통해 고객 불편 요인 발굴 및 개선을 진행합니다. VOC채널의 이슈 관리 및 모니터링 및 채널 운영 전반에 대한 서포트를 진행합니다.

 

업무내용

  1. 온라인 보이스 수집 및 부정적 루머 확산 감지 및 Escalation
  2. VOC채널 인입된 내용 중 ISSUE VOC 대한 Escalation 및 처리 Monitoring
  3. Critical VOC Audit 및 VOC 채널 운영 서포트
  4. 데이터를 기반한 고객 서비스의 프로세스 개선 방향 제시
  5. SNS(face book) CS 대응

 

자격요건

  1. 온라인 게시판, SNS활용에 능숙하고 고객의 언어를 잘 이해하실 수 있는 분
  2. 회사와 고객에 영향이 있는 이슈를 민감하게 선별하고 대응 가능하신 분
  3. 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
  4. 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있으신 분
  5. 프로세스 개선 및 기획 경험이 있으신 분

 

우대사항

  1. 중급이상의 Microsoft office(Excel)등 오피스 활용 능력이 있으신 분
  2. 온라인 데이터 수집 및 유사업무 경험이 있으신 분
  3. CS업무 경험이 있는 분

 

전형 절차  안내 사항  

  • 전형절차 
  • 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 – 최종합격  
  • 전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수있습니다. 
  • 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
  • 참고사항 
  • 본 공고는 모집 완료 시 조기마감될수 있습니다.   
  • 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 
  • 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
  • 개인정보 처리방침
  • 쿠팡그룹은입사지원자 개인정보 처리방침(아래 링크)에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다. 

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  • 서류반환 정책 
  1. 본 고지는 『채용절차의공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다. 
  • 당사 채용에 응시한 구직자 중최종합격이되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다. 
  • 위2항 본문에 따라채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다. 
  • 당사는 위2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

 

 

 

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