[About Coupang Logistics Services (CLS)]
 
쿠팡로지스틱스서비스(CLS)미래물류혁신을이끌어갈쿠팡의배송전문자회사입니다. CLS모든배송인력을직접고용하는국내유일의택배사이며,직원들에게안정적인고정수입, 사내복지, 차량과유지비, 각종보험까지다양한혜택을제공하고있습니다. CLS국내최초로전기차전문충전설비를갖추고전기화물차를도입하는친환경배송에도앞장서고있습니다. 
 
미션
  • CLS(Coupang Logistics Service) 고객 경험 전문가의 목표는 CLS 배송에 대한 고객 만족도 제고를 위해 관련 Date를 분석하여 배송 프로세스 전반의 이슈를 선제적으로 파악하고 신속한 조치를 취하는 것입니다.

담당업무

  • CLS CS팀 총괄 관리 및 프로세스 개선
  • CLS – 운송사 – 택배기사 간의 클레임 해소 및 CS 정책 수립
  • CLS 운영 관련 문의사항 응대 및 해결을 통한 운영 개선점 도출
  • CS 관련 성과 지표 성립 및 관리

자격요건

  • 최소 7년 이상의 고객 경험 및 운영 프로세스의 개선 또는 관련 프로젝트 진행 경험자
  • 유관 부서와의 원활한 협업 및 커뮤니케이션 능력을 지닌 자
  • 문제 해결과 의사결정 능력을 갖추고 독창적이며 창의적인 해결책을 제시할 수 있는 자
  • CS 데이터 분석 및 문제 해결 능력이 있으신 자

우대사항

  • 고객 대응 경험이 있는 자
  • 배송, 택배, 물류 또는 유사 직군 경험자

근무 지역

  • 서울 송파구 가락동 CLS 본사

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