쿠팡 CS 사원, 쿠니 27기 채용

쿠니는 “쿠팡 지킴이”로서 고객 서비스 전문가입니다.

최접점에서 고객과 소통하여 문제를 신속하게 해결하며, 개선점을 전달하고 관련부서와 협업을 통해 고객의 경험 향상에 기여합니다. 이를 통해 최종적으로 모든 고객이 “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?“ 라고 말하는 세상을 만들어가는데 중요한 역할을 합니다.

고객서비스 전문가가 되기 위해서는 어떤 회사에서 일하느냐가 가장 중요합니다.

쿠팡은 ‘회사의 그 어떤 가치보다 고객 경험을 최우선 순위로 두는 고객 중심 서비스 기업’입니다. 쿠니로 입사한다면 쿠팡의 고객서비스에 대한 전반적인 이해를 바탕으로 고객경험 개선 업무를 통해 CS 전문가로 성장할 수 있습니다.

 

[모집요강]

1. 모집부문 및 채용규모

- 쿠니: 쿠팡 고객상담원 (00명)

* 정규직 전환 후 1년 이상 근무 시 회사 기준에 근거하여 타부서에 지원할 수 있는 자격 부여

- 채용규모: 00 명

 

2. 주요업무

- 쿠팡 고객센터에서 진행하는 모든 상담 업무 (전화, 온라인 채팅 등)

- 고객 경험을 바탕으로 불편 사항 해결 및 타 부서 협업을 통한 프로세스 개선

 

3. 고용형태 및 근무조건

- 고용형태: 계약직 3개월 (계약 기간내 실제 상담 업무를 진행하고 평가 결과에 따라 정규직 전환)

- 주 5일 근무 (월 평균 1일 주말이나 휴일근무)

- 근무시간: 9:00am-6:00pm (운영 사정에 따라 변동될 수 있음)

- 근무지: 쿠팡 본사(잠실), 재택

 

4. 지원자격

- 전문학사 이상 (2021년 2월 졸업예정자 포함)

   * 2월 졸업이 불가할 경우, 입사가 취소될 수 있습니다.

- 재택 근무가 가능하며, 재택 환경을 갖출 수 있는 분 (구체적인 요건은 FAQ를 참고해주세요)

- 2020년 12월 중순 이후부터 Full-time으로 근무 가능한 분

- CS업무에 관심이 있는 신입환영 (CS 전반적인 교육과 훈련을 통해 CS 전문가로 성장가능)

 

5. 우대사항

- 인바운드 고객 상담 업무 유경험자 우대

- 고객서비스 관련 전공자 및 고객 서비스 관련 자격증을 보유하신 분

- 문제를 해결하기 위해 책임의식을 갖고 적극적으로 고객상담을 할 수 있는 분

- 문제 파악 능력이 우수하고, 그에 따른 개선업무를 할 수 있는 분

 

6. 연봉

- 첫 3개월 (계약직) : 월 약195만원

- 정규직 전환시: 월 약235만원 + 성과에 따른 인센티브 별도

 

7. 접수기간

~채용시까지 (본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다)

 

8. 지원방법

1) 링크로 접속하여, 이력서양식 다운로드 후 작성
(상기 이력서 양식으로 미제출시 전형진행 불가. 다운로드 후 제출 필수!)

2) ‘지원하기’로 접속하여, 이력서 첨부 후 ‘제출’ 버튼 누르기

(영문이름 작성 부탁드립니다.)

 

9. 기타

- 국가보훈대상자 및 장애인은 관련 법규에 의거하여 우대

- 입사 구비서류(졸업증명서 등)는 최종 합격자에 한하여 제출

- 제출한 서류가 사실과 다를 경우 입사 취소

 

10. 복리후생

- 4대 보험

- 건강검진

- 연차휴가

- 임직원/가족 단체보험

- 휴양시설 지원

- 사내 동호회

- 조, 석식 지원

- 명절 선물(쿠팡캐시 지급)

- 교육 및 자기개발 지원
- 경조사 지원

- 귀가 택시

- 사내 카페

- 쿠팡 캐쉬백(구매금액의 5%)

 

해당 채용 공고로 지원하기

* 필수