쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 소개 

  • 쿠팡이 원하는 고객향 커뮤니케이션을 상담사가 KMS를 활용하여 쿠팡의 메시지를 전달할 수 있어야 합니다.
  • 쿠팡의 메시지를 전달할 수 있는 통합되고 일관된 고객 서비스 언어를 만든다.
  • 고객 지향적인 지식 창구를 일원화하여 관리할 수 있는 시스템 구축을 지원하고, 쿠팡 서비스 언어 표준화를 위해 주도적으로 계획하고 실행합니다.
  • 쿠팡의 지식 컨텐츠, 서비스를 보고 매력적이면서 친근하게 고객에게 커뮤니케이션 하는 방식을 제안하여 쿠팡을 이용하는 고객 경험을 개선합니다.
  • 이를 통해 상담인력의 효율과 고객만족도 개선을 이끌어 낸다.

업무 내용: 

  • 상담에 필요한 지식 컨텐츠 Publishing 및 Cleansing 을 통한 서비스 언어 표준화
  • 신규 비지니스 런칭에 따른 상담 관련 지식 (QnA, FAQ) 검토 및 발행
  • 상담사가 KMS를 활용하여 쿠팡의 메시지를 전달할 수 있도록 고객향 커뮤니케이션 개발
  • 고객 및 정책 수립 부서 등의 다양한 이해 관계자와 커뮤니케이션
  • 지식 문서에 대한 체계화된 관리 기준 및 카테고리화 설계 
  • 고객 만족도를 높이기 위한 커뮤케이션 채널 톤 앤 매너 관리

자격 요건: 

  • 학력/전공: 학사 이상 / 국문, 문예창작 선호이나 무관함
  • 경력/연차: 7년 이상 경력 
  • 기업에서 고객향 커뮤니케이션 교정/교열 경험자
  • UX 카피라이터, 스토리텔링 역량
  • 사내 KMS 구축 경험
  • 다양한 채널에 맞는 컨텐츠 기획, 제작 경험자
  • Google Analytics 가능자
  • Excel 중급 이상
  • 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유자
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
  • 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

우대 사항: 

  • HTML, CSS 가능자
  • 영어 커뮤니케이션 가능

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