채용공고명

Senior Manager, Technical Support Engineering for Rocket Delivery


직무 소개

Rocket delivery팀은 Technical Support Engineer팀을 구축하고 성장시키고 운영하기 위해 리더십을 발휘하고 전략을 수립할 수 있는 Senior Manager를 찾고 있습니다. Technical Support Engineer팀은 쿠팡 내부와 외부 유저들이 사용하는 앱을 지원하며, 로켓배송을 가능하게 하는 E2E 물류 및 배송 앱에 특화되어 있습니다.

 

직무 설명

신규 채용 및 팀 구축, 로켓배송과 관련된 문제를 파악하고 해결하기 위한 절차 구축, Trouble Shooting, 운영 소프트웨어 문제 진단 및 해결, 자동화 Scripting 로드맵 구축, 모니터링 등의 역할을 주로 수행합니다. 고객의 목소리를 대변하고 고객의 니즈를 로켓배송 엔지니어링 및 운영팀에 전달해야 합니다.

여러분이 개발한 솔루션은 고객들에게 직접적인 영향을 끼치게 됩니다. 해당 직무의 성공 여부는 각종 기술을 신속히 습득하고 배우는 데 달려 있습니다. Product 문제가 발생하면 서로 다른 엔지니어링 및 운영 팀 사이에서 의견을 조율해야 하는 경우가 많기 때문에 말과 글로 소통하는 능력이 매우 중요합니다. 이 분야의 Sr.Manager로서 로켓배송에 대해서 상세히 배우고 파급효과가 큰 변화를 주도하게 될 것입니다.

운영 지표와 운영 탁월성에 집중하고, 신규 채용과 인적자원 개발 역량을 갖추고 있으며, 팀을 지속적으로 개선할 수 있는 IT 전문가를 찾고 있습니다. 우선순위를 제대로 설정하기 위해 서로 다른 엔지니어링 및 운영팀 사이의 의사소통을 주도해야 합니다. 지원을 위한 주요 지표 및 보고양식도 만들 수 있어야 합니다.

 

자격요건

  • 컴퓨터 공학 또는 관련 기술 분야 학사학위
  • 개발/기술지원 경력 10년 이상
  • 소프트웨어 개발팀이나 IT/기술지원조직을 구축하고 관리한 경험 5년 이상
  • Perl/Python/shell 스크립트 경험
  • UNIX/Linux 운영체제에 대한 지식
  • Java 및 AWS 기반 기술에 대한 지식
  • 데이터 처리 및 기본 워크플로우 자동화 목적으로 Python, Bash 또는 기타 스크립트 언어 Scripting 경험
  • 소프트웨어 개발, 모바일, 프론트엔드, 벡앤드 경험 2년 이상

우대사항

  • Trouble Shooting, 단순화, 운영 탁월성, 자동화 실적
  • 팀과 이해관계자들과 협력하는 프로그램 관리 능력
  • 비즈니스 문제를 해결하고 프로세스를 개선하기 위한 문제해결 및 분석 능력
  • 기술자 및 다른 이해관계자들과 소통해본 경험
  • 말과 글로 소통하는 능력
  • 빠른 속도의 작업환경에서 촉박한 마감시한을 앞두고 효과적으로 작업할 수 있는 능력
  • 여러 중요한 우선순위를 동시에 관리할 수 있는 능력
  • 365일 내내 돌아가는 운영환경에서 근무한 경험 우대

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