Coupang is one of the largest and fastest growing e-commerce platforms on the planet. We are on a mission to revolutionize everyday lives for our customers, employees and partners. We solve problems no one has solved before to create a world where people ask, “How did we ever live without Coupang?” Coupang is a global company with offices in Beijing, Los Angeles, Seattle, Seoul, Shanghai, and Silicon Valley. 

 

팀소개:

쿠팡 Global부서에 신설된 Global Merchandising & New Initiatives팀은 쿠팡의 글로벌 포트폴리오 강화를 위해 신규 비즈니스를 추진하는 일을 맡고 있습니다. 저희는 열정적이고 의욕 넘치는 시니어 글로벌 프로그램 매니저를 찾고 있습니다. 저희가 찾는 분은 즐거움, 다양성, 글로벌 역량을 갖춘 팀의 일부로서, 쿠팡의 글로벌 셀렉션에 대해 고객이 긍정적인 경험을 할 수 있도록 기여하려는 책임감과 진취적인 자세를 갖춘 분입니다. 채용된 분은 매트릭스 조직에서 내부의 여러 기능부서의 팀 및 외부 네트워크가 협업하게 됩니다. 시니어 글로벌 프로그램 매니저의 주요 역할은 전사적 차원에서 쿠팡이 고객이 원하는 글로벌 셀렉션을 개선하고 고객 충성도를 증대할 수 있도록 지원하는 것입니다.

 

업무내용:

  • 고객 경험 개선을 위한 집념으로 매일을 시작하기. 고객 중심의 목표와 역행 방식(working backwards)부터 시작해, 고객의 기대, 고객의 구매행동, 고객 경험의 헛점 등을 미리 예측하기. 솔루션을 수립해 문제를 해결하고 고객 감동(Wow our Customers)을 실천하기.
  • 회사의 우선순위에 맞춰 글로벌 비즈니스 여러 분야의 전략 수립 지원
  • 글로벌 셀렉션 성장을 위해 내부 팀 및 외부 네트워크와 단결해 전사적 차원의 솔루션 제안
  • 외부 글로벌 네트워크와 함께 전럅 수립을 통해 창의적 방식으로 난제 해결
  • 글로벌 비즈니스팀과 협업을 통해 기존 프로세스의 취약점 파악 및 프로세스 간소화
  • 글로벌 리테일팀의 매뉴얼 프로세스 자동화를 위해 개발그룹과 긴밀히 협업
  • 글로벌 리테일 팀의 온보딩, 개발, 지원을 통해 확장성있는 비즈니스 구축
  • 비즈니스 내 여러 분야에서 그룹 멤버에게 전략적 사고 파트너 역할을 수행

 

자격요건:

  • 비즈니스 개발 혹은 프로그램/프로젝트 매니지먼트 역할에서 6~10년의 업무 경력을 가진 분
  • 엑셀 등 데이터 분석 툴 활용 가능자(상급)
  • 다수의 이해관계자와 여러 요청이 얽힌 복잡하고 급변하는 상황 속에서 업무의 우선순위를 정하는 능력
  • 전략과 뛰어난 운영력을 조화롭게 발휘하는 능력 – 복잡한 대규모의 비즈니스 프로세스를 이해, 분석, 간소화 및 최적화할 수 있는 자
  • 테크놀로지에 친숙하며 시스템/프로세스를 활용해 간소화와 변화를 추진한 경험이 있는 분
  • 엄격한 기준와 행동 지향적인 태도를 갖춘 자
  • 항상 비즈니스 목표와 계획이 “고객 감동 실현(Wow the Customer)”의 원칙에 맞춰 비즈니스 목표와 계획을 수립/실행하고, 단기적인 목표 보다는 고객 경험을 우선으로 삼는 분
  • 새로운 아이디어와 실험을 개발하는 능력과 돌이킬 수 없는 결정(one way door)과 돌이킬 수 있는 (two way) 결정의 차이를 이해하는 분.

 

우대사항:

  • 한국어, 영어로 유창하고, 간결하게 말하고 쓸 수 있는 분
  • 이커머스 및 기타 인터넷 기반 사업, 리테일, 글로벌 브랜드 관련 경험 보유자
  • 비즈니스, 재무, 분석 또는 관련 분야(수학, 공학, 통계, 경제학, 마케팅 등) 학사학위 이상 소지자
  • 타블로 관련 경험 우대

 

 

Team Description

‘Global Merchandising & New Initiatives’ is a newly established team at Coupang’s Global department focused on driving new business across the company for Coupang’s strong global portfolio. We are seeking a dynamic and motivated Sr. Global Program Manager. This person must be entrepreneurial by nature with responsibility for contributing to a positive customer experience on Coupang’s global selection as a part of a fun, diverse, and global-experienced team. The individual will also work across a matrix organization internally with cross-functional teams as well as external network. The primary goal of this role is to help Coupang as company-wide improve its global selection that our customers want and drives increased loyalty.

 

Key Responsibilities

  • Begins everyday Obsessing over Customer Experience. Starts with customer focused objectives and works backwards.  Anticipates customer expectations, changing customer shopping behaviors, gaps in our customer experience, etc.. Builds solutions to address and Wow our Customers
  • Help to define strategy across various parts of global business depending on the current company priorities
  • Liaise with internal teams and external network to address company-wide solution for the growth of global selection
  • Work with global external network to develop strategies for tackling unique problems
  • Work with global business teams to identify blockers of as-is process to streamline
  • Work closely across tech groups on automizing global retail team’s manual process
  • Onboard, nourish, and support global retail team to build its business scalable
  • Be a strategic thought partner to group members in different parts of the business

 

Basic Qualifications

  • 6~10 yrs of relevant work experience in business development or program/project management role
  • Advanced level of data analytics tools, such as Excel
  • Ability to prioritize work in a complex, fast-paced environment with many asks and multiple stakeholders
  • Able to balance strategy with strong operational skills - able to understand, deconstruct, streamline and optimize complex, large-scale business processes
  • Technology affinity and track record of employing systems and processes to drive simplification and change
  • High standards and a bias toward action
  • Always ensures business goals and plans are in line with “Wowing the Customer.” Never sacrifices customer experience for short-term goal
  • Is able to conceive new ideas and experimentations for consideration. Understands the difference between 1-way and 2-way doors

 

Preferred Qualifications

  • Ability to speak and write in English & Korean in a proficient and concise way
  • Previous experience in eCommerce and other internet-based industries; retail; global brands
  • Bachelor's degree majored in business, finance, analytical or related majors. (mathematics, engineering, statistics, economics, marketing etc.)
  • Experience with Tableau is a plus

 

Recruitment Process and Others

  1. Recruitment Process: Application Review - Phone Interview - Onsite Interview - Offer  
    (The recruitment process may be different depending on the job and may be changed due to scheduling and circumstances.)

 

  1. Others:
    1. This job post may be closed early if all openings are filled.   
    2. If there is any false information in the application, the offer may be cancelled.
    3. Veteran status or disability will not result in any disadvantages in the recruitment process.
    4. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage

 

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