쿠팡은 고객이 쿠팡앱을 열어보는 순간부터 상품을 문 앞으로 배송받는 순간까지고객 한 분 한 분에게 감동을 줄 수 있도록 쇼핑의 경험을 새롭게 창조하고 있습니다.

뛰어난 엔드투엔드(end-to-end) 이커머스와 물류 네트워크그리고 고집스러울 정도로 고객만을 생각하는 문화를 바탕으로 쿠팡은 속도상품 선정그리고 가격 중 그 무엇도 포기하지 않았습니다지금 쿠팡은 신선식품을 포함한 수백만 개의 상품을 단 몇 시간 내에 전국 단위로 1 365일 배송하는 혁신을 실현하였습니다.

이 모두는 한국 이커머스 시장의 수백 만 고객을 위한 쿠팡의 노력입니다한국은 세계 어느 나라 보다 크고 빠르게 성장하는 이커머스 기회를 가진 시장입니다.

 

직무 소개 :

Principal, Office365 SaaS Application Engineer 는 최종사용자가 제품 및 기술에 신속히 적응하여 비즈니스 가치를 실현할 수 있도록 도움으로써 쿠팡 조직의 성장을 지원하고 애플리케이션 안정성을 관리하며 주도하는 중요한 역할을 합니다. 비즈니스 이해관계자, S/W 및 서비스 업체, 애플리케이션 지원팀 안팎의 동료들과 협업하여 애플리케이션을 유지보수, 지원, 개선하고 문제를 분석, 해결하며 자주 수행되는 운영관리 업무를 파악하여 자동화합니다.

 

업무 내용:

  • IT 및 비즈니스 팀과 협업하여 프로덕션 이슈 해결
  • 다양한 중요도의 프로덕션 이슈를 적절한 긴급 순위에 따라 해결하고 애플리케이션 업타임을 SLA 정의에 따라 유지
  • 수립된 SLA에 따라 장애를 해결하고 해결 절차를 적절히 문서화(SOP). 프로덕션 배포, 문제 발생 시 해결, 릴리스 지원
  • 비즈니스 SLA에 따른 애플리케이션 가용성 항시 유지
  • 애플리케이션 시스템 장애 및 문제를 선제적으로 발견, 진단, 조치 및 해결
  • 애플리케이션, H/W, S/W 변경사항에 관한 계획 수립에 참여
  • 사전/사후 구축 리뷰에 적극적으로 참여
  • 문제해결, 버그 수정, 테스트, 프로덕션 배포 활동을 수행하고 감독
  • 서비스 요청 큐를 모니터링하고 비즈니스 및 프로덕션 지원 요청을 처리함(온라인/오프라인)
  • IT 팀 및 업체와 긴밀히 협력하여 아키텍처와 디자인을 이해하고 시스템 개선을 위한 변경 요청을 절차대로 접수
  • 기술 이슈를 문서화, 공유, 보고하고 해결하며 비즈니스 영향도를 표명
  • 정책과 절차를 준수하며 작성/개정(표준 운영 절차(SOP) 포함)

 

자격 요건:

  • 컴퓨터학 관련 전공 학사 학위(석사 우대)
  • 메시지/협업 애플리케이션 관련 경험 7년 이상 (예: Exchange, Microsoft 365, SharePoint, Teams, Power Platform 등)
  • Microsoft 365(사용자 1000명 이상 환경) 운영관리 경험4년 이상
  • 프로그래밍 경험 4년 이상(Java, C#, SQL, JavaScript, Python 등)
  • Microsoft Server (Exchange, Windows) 운영관리 경험4년 이상
  • ITIL 프로세스 활용 경험 3년 이상
  • System Administrator 또는 DevOps 엔지니어로 개발팀 지원 업무 경력 최소 1~2년
  • API 및 Microservice 지원 경험
  • 온콜(on-call) 순번에 따라 업무 외 시간 지원 가능
  • SDLC, 패치 적용, 릴리스, 대규모 S/W 개발에 대한 탁월한 이해
  • 전사 표준 및 전사 설계 원칙에 대한 탁월한 이해
  • 뛰어난 기술 적성 및 지속적 학습과 자기계발에 대한 열의
  • 네트워크/IT 운영관리 경험
  • 아이디어와 개념을 타인에게 능숙하게 전달할 수 있는 능력
  • 훌륭한 커뮤니케이션(구두, 서면, 발표) 및 관계 형성 능력
  • 창의적인 문제 해결 및 선제적 해결책 고안 능력
  • 복수의 프로젝트를 동시에 처리할 수 있는 능력
  • 고객 중심 철학과 신속한 행동력
  • 훌륭한 조직력 및 모든 고객과의 상호작용을 문서화하는 능력
  • 반복 발생하는 문제를 식별하고 영구적인 해결을 위해 적절히 이슈화

 

우대 사항:

  • 빠르게 움직이는 스타트업 환경 근무 경험
  • 컴퓨터학 또는 관련 분야 학사 학위
  • SaaS 제품 고객 지원 경험 5년 이상
  • AWS/Azure, SaaS, PaaS, IaaS 및 관련 기술 경험
  • C#, SQL, JavaScript, Python 등 일반 코딩 경험
  • 기업 환경에서의 변경관리 경험
  • 영어 가능자
  • 모바일 폰/태블릿 애플리케이션 개발 경험
  • 규모에 맞는 시스템 구축/설정 경험

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 영문이력서 및 영문 경력서술서 제출 필수
  2. 서류전형 - 전화면접 - 대면면접– 최종 합격  
  3. 전형 절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.
  4. 전형 일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.
  • 참고 사항
  1. 본 공고는 모집 완료 시 조기 마감될 수 있습니다.  
  2. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 
  3. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용 과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다.
  • 개인정보 처리방침
  1. 쿠팡 그룹은 입사지원자 개인정보 처리방침 (링크) 에 따라 귀하의 개인정보를 수집하여 처리합니다.
  • 서류 반환 정책
  1. 본 고지는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』 제11조 제6항에 따른 것입니다.
  2. 당사 채용에 응시한 구직자 중 최종합격이 되지 못한 구직자는 『채용절차의 공정화에 관한 법률』에 따라 제출한 채용서류의 반환을 청구할 수 있음을 알려 드립니다. 다만, 홈페이지 또는 전자우편으로 제출된 경우나 구직자가 당사의 요구 없이 자발적으로 제출한 경우에는 그러하지 아니하며, 천재지변이나 그 밖에 당사에게 책임 없는 사유로 채용서류가 멸실된 경우에는 반환한 것으로 봅니다.
  3. 위 2항 본문에 따라 채용서류 반환 청구를 하는 구직자는 채용서류 반환청구서[채용절차의 공정화에 관한 법률 시행규칙 별지 제3호 서식]를 작성하여 당사 이메일 (recruitingops@coupang.com) 로 제출하면, 제출이 확인된 날로부터 14일 이내에 지정한 주소지로 등기우편을 통하여 발송해 드립니다. 이 경우 등기우편요금은 수신자 부담으로 하게 되오니 유념하시기 바랍니다.
  4. 당사는 위 2항 본문에 따른 구직자의 반환 청구에 대비하여 채용 여부가 확정된 날로부터 180일 간 구직자가 제출한 채용서류 원본을 보관하게 되며, 그때까지 채용서류의 반환을 청구하지 아니할 경우에는 『개인정보 보호법』에 따라 지체 없이 채용서류 일체를 파기할 예정입니다.

Coupang is reimagining the shopping experience with the goal of wowing each customer from the instant they open the Coupang app to the moment an order is delivered to their door.

Powered by an outstanding end-to-end e-commerce and logistics network and a fanatical culture of customer centricity, Coupang has broken tradeoffs around speed, selection and price. Today, we provide exceedingly fast shipping speeds on millions of items including fresh groceries, delivered within hours nationwide, 365 days a year.

We are doing this for millions of consumers in Korea. Korea is home to one of the largest and fastest growing e-commerce opportunities anywhere in the world.

 

Job Overview:

Principal, Microsoft 365 SaaS Application Engineer is a critical role in supporting growth in our organization, managing and driving stability for our applications, by enabling end users to rapidly and successfully adapt products and technology to realize business value. This role will require partnering with peers, business stakeholders, software and services providers and colleagues within and outside the application support team, to maintain, support and improve the applications, analyze and trouble shoot problems, identify and automate frequently used administration activities. 

 

Key Responsibilities: 

  • Work collaboratively with IT and business team members to resolve the production issues
  • Troubleshoot production issues of different criticalities with appropriate urgency and maintain the application uptime as per defined SLAs
  • Perform incident resolution against established SLAs and ensure proper documentation (SOP) of the solution procedure. Support production deployments, break-fixes and releases
  • Round the clock commitment to maintain the application availability against business SLAs
  • Proactively identify, diagnose, take corrective action and resolve application system incidents and problems
  • Participate in planning sessions regarding application, hardware and software changes
  • Actively engaged in pre- and post- implementation reviews
  • Perform & oversee the troubleshooting, bug fixing, testing, and production deployment activities
  • Handle service request queue monitor and fulfill business and product support requests, both on and offline
  • Collaborate closely with IT team and vendors to understand the architecture and design and as warranted submit change requests for system improvements
  • Document, communicate and escalate technical issues, manage to resolution and articulate business impact
  • Comply with and create/update policies and procedures, including standard operating procedure (SOP)

 

Basic Qualifications: 

  • BS degree in the field of computer science; MS is preferred
  • 7+ years experience in messaging and collaboration applications (i.e. Exchange, Microsoft 365, SharePoint, Teams, Power Platform etc.)
  • 4+ years of Microsoft 365 (over 1000 users) administration experience
  • 4+ years of programming experience (Java, C#, SQL, JavaScript, Python, etc.)
  • 4+ years of Microsoft Server administration experience (Exchange, Windows)
  • 3+ years of experience in employing the ITIL processes
  • Minimum 1-2 years of work experience as a Systems Administrator or DevOps engineer supporting development teams
  • Experience in supporting APIs and Microservices
  • Ability to work off hours as needed with on-call rotation schedule
  • Excellent understanding of SDLC, patching, releases and software development at scale
  • Excellent understanding of enterprise standards and enterprise building principles
  • Strong technical aptitude with a desire for continuous learning and improvement
  • Network and IT admin experience
  • Able to expertly convey ideas and concepts to others
  • Excellent communication (verbal, written, and presentation) and relationship building skills
  • Creative problem-solving skills and the ability to design solutions not immediately apparent
  • Ability to participate in multiple projects concurrently
  • Customer-oriented and shows a bias for action
  • Excellent organizational skills and ability to document all customer interactions
  • Identify recurring issues and escalate appropriately for permanent resolution

 

Preferred Qualifications:

  • Worked in a fast paced startup environment.
  • Bachelor’s Degree in Computer Science or a related discipline
  • 5+ years customer support experience support SaaS products
  • Experience with AWS/Azure, SaaS, PaaS, IaaS, and related technologies
  • Experience with general coding such as C#, SQL, JavaScript or Python
  • Experienced in change management in a corporate setting
  • Multilingual, Korean and English
  • Experience in the development of Mobile Phone/Tablet applications
  • Experience building/configuring systems for scale

 

Recruitment Process and Others

  • Recruitment Process
  1. Application Review - Phone Interview - Onsite (or Virtual Onsite) Interview – Offer
  2. The exact nature of the recruitment process may vary according to the specific job, and may be changed due to scheduling or other circumstances.
  3. Interview schedules and the results will be informed to the applicant via the e-mail address submitted at the application stage.
  • Things to Consider
  1. This job posting may be closed prior to the stated end date for application if all openings are filled.
  2. Coupang has the right to rescind an offer of employment if a candidate is found to have submitted false information as part of the application process.
  3. Coupang does not discriminate against disabled applicants or those with veteran status. We are proud to offer equal opportunities for all applicants.
  • Privacy Notice
  1. Your personal information will be collected and managed by Coupang as stated in the Application Privacy Notice located HERE.
  • Document Return Policy (Korea ONLY)
  1. This notification is given pursuant to Article 11 (6) of the Fair Hiring Procedure Act.
  2. A job applicant, who has applied but not been finally selected for a position at Coupang (the “Company”), may request the Company to return his/her hiring documents submitted pursuant to the Fair Hiring Procedure Act. However, this will not apply where the hiring documents were submitted via the website of the Company or e-mail, or where the job applicant submitted those documents voluntarily without a request from the Company.  In addition, if the hiring documents were destroyed due to a natural disaster or any other reasons not attributable to the Company, such documents will be deemed to have been returned to the job applicant.
  3. A job applicant who wishes to request the return of his/her hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above should fill out a “Request for Return of Hiring Documents” [Annex Form No. 3 in the Enforcement Rule of the Fair Hiring Procedure Act] and submit the request to the Company by email (recruitingops@coupang.com) In such case, within fourteen (14) days from the date of identifying the receipt of the request, the Company will send the hiring documents to the job applicant’s designated address via registered mail. Please be informed that the job applicant is required to pay the postage on the registered mail.
  4. In preparation for a job applicant’s request for the return of hiring documents pursuant to the main sentence of paragraph 2 above, the Company shall retain the original hiring documents submitted by the job applicant for 180 days from the completion of the recruiting process. If no request is made until the end of this period, all of his/her hiring documents will be destroyed immediately in accordance with the Personal Information Protection Act.

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