쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

 소개 

  • 쿠팡 고객의 상담업무와 관련된 모든 상담사 및 관리자는 각각의 환경과 업무 내용과 관계없이 동일하고 일관된 상담품질을 유지해야 한다. 이를 위해 쿠팡이 원하는 방향에 따라 상담 품질 및 상담 효율을 증가시킬 수 있는 교육 체계를 마련하여 적용하고, 이를 통해 상담인력의 효율과 고객만족도 개선을 이끌어 낸다.

 

업무 내용: 

  • CS Training
  • 쿠팡 서비스를 이용하는 고객에게 최상의 상담이 가능하도록 적절하고 다양한 교육을 제공하기 위한 교육 기획, 실행, 효과 측정
  • 매뉴얼 및 스크립트 작성

- 상담 가이드 및 스크립트를 개발 및 작성하고, 배포

  • 교육 프로그램 운영 관리

 

자격 요건: 

  • 학력/전공 : 학사 이상
  • 경력/연차 : 3년 이상 경력 
  • CS 기획/운영/교육/QA팀 근무 경험자
  • 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
  • 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

 

우대 사항: 

  • 고객센터 Training, QA 경험자
  • 쇼핑 및 커머스 컨텍센터 관련 경력자
  • 영어 커뮤니케이션 가능

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

 

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