쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

 소개 

쿠팡 컨택센터 전체 품질 수준을 객관적으로 평가, 개선하고 서비스 품질을 유지하기 위한 품질관리 대한 방안을 제시하는 것이다.

결과적으로 고객만족도를 증가시키고, 고객 불만을 감소시켜 비즈니스 리스크를 사전에 제거 한다.

 

업무 내용:

  • QA평가
       - QPI에 따른 평가를 진행하고, 상담사에게 대면/서면 등으로 피드백 진행
  • 상담모니터링
      - 상담가이드 배포시 정책이행여부에 대한 모니터링과 피드백을 통해 빠른시간 내에 정책이 안착 할 수 있도록 함
  • 매뉴얼 및 스크립트 작성
      - 상담가이드 및 스크립트를 개발 및 작성하고, 배포

자격 요건: 

  • 학력/전공 : 학사 이상
  • 경력/연차 : 3년 이상 경력 
  • CS 기획/운영/교육/QA팀 근무 경험자
  • 고객중심 마인드를 가진 원활한 커뮤니케이션 소유하신 분
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분
  • 주어진 업무 보다 스스로 문제를 찾고 해결해 나가는 분

 

우대 사항: 

  • 쇼핑 및 커머스 컨텍센터 관련 경력자
  • 영어 커뮤니케이션 가능
  • 쿠팡 컨택센터 경험자 우대 (상담사 포함)

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

 

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