쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

팀 소개 

· Operation Planning 팀은 쿠팡의 아웃소싱 고객센터의 효율성 제고의 전략을 기반으로 Work force Management 프레임을 구축하고 쿠팡 고객센터의 운영관리 고도화를 위한 분석과 기획을 주도하는 팀.

· ‘WOW THE CUSTOMER’의 지속적 성공을 위해 대내외 비즈니스 파트너분들과 협력적인 업무 주도

· 최적의 효율을 중심으로 한 전략을 도출하고 고객센터의 우수한 고객 경험 설계

 

업무 내용:

· E-commerce & Eats 고객센터 운영 기획

· E-commerce & Eats 고객센터 WFM (인력 프레임) 구축 운용

· E-commerce & Eats 고객센터 운영 지표 개발과 SLA & KPI 분석

· 고객센터 예산 기획, 비용 감사

· 고객센터 솔루션 도입 및 프로세스 개선을 위한 프로젝트 기획과 담당

 

자격 요건:

· 대학교 졸업자

· Excel skill 우수한 자

· 고객센터 업무 경험 5년 이상

· 고객 중심의 마인드와 원활한 커뮤니케이션 역량 소유자

 

우대 사항:

· eCommerce 서비스 업계 경력자

· 고객센터 KPI & Dashboard 운영 관리 경력자

· 고객 서비스 관련 자격증 보유자

 

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