쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

Team 소개: 

Seller Support Associates는 판매자가 쿠팡에서 성공할 수 있도록 판매활동 중 발생하는 문의를 해결하고, 결함을 발견하여 개선하며, 이슈에 대한 정확한 판단을 통해 문제의 확산을 방지하고 조기에 대응합니다. 나아가 판매자의 Self Service 환경 구현을 위해 노력합니다.

업무 내용: 

  • 쿠팡 내 채널 별 판매자 상담 응대 (콜, 온라인 등) 생산성 및 품질에 대한 관리

  • 판매자 상담 데이터를 기본으로 판매자의 불편사항 해결 및 프로세스 개선 

  • 이슈 감지 및 유관부서 협업을 통한 문제 확산 방지, 사전 대응 체계 구축

  • 연간 목표치를 달성하기 위한 지표 분석 및 개선 활동

 

자격 요건: 

 

  • 고객 중심의 마인드와 지표 중심의 원활한 커뮤니케이션이 가능하신 분
  • 쿠팡의 고객 서비스 관련 경력을 최소 2년 이상 보유하신 분
  • 리더십 원칙을 따라 업무를 수행하고, 특히 빠른 변화에 잘 적응하시는

 

 

우대 :

  • 고객 관련 정책 및 프로세스에 관한 높은 이해가 있는 분
  • 데이터에 높은 책임감을 갖고, 지표를 통한 다양한 개선을 실천하고 사후 관리까지 경험해보신 분
     

전형 절차 및 기타사항  

1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 

2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

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