쿠팡은  세계에서  가장  빠르고  크게  성장하는  Ecommerce  기업 입니다.  우리는 고객, 직원, 파트너 그리고 우리를 둘러싼 모든 사람들의 일상을 어떻게 혁신 할 수 있을 지 매 순간 고민합니다. 우리는 아직 아무도 풀지 못한 문제를 해결함으로써 사람들이 이렇게 묻는 세상을 만들고자 합니다. “쿠팡 없이 어떻게 살았을까?” 쿠팡은 서울뿐만 아니라 베이징, LA, 시애틀, 상하이와 실리콘밸리 등에 오피스를 두고 있는 글로벌 기업입니다. 

 

직무 소개: 

CS Learning & Development 를 위한 Sr. CS Trainer 로서 귀하는 세계 최고 수준의 소비자 경험을 위한 운영 보고 및 통찰력을 책임질 것입니다.

또한, 팀의 일원으로서 

  • 쿠팡의 고객 상담 품질 향상을 위하여 상담센터의 교육을 기획하고 제공합니다.
  • 상담사에게 필요한 스크립트, 매뉴얼을 빠르고 정확하게 제작하여 지식관리시스템에 등록하고 전파할 수 있도록 방향을 제시합니다.
  • 고객이 원하는 서비스를 제공할 수 있도록 쿠팡의 상담고객만족도(CSAT)를 분석하여 고객의 만족을 이끌어낼 수 있도록 교육을 제공합니다.
  • 상담 현장에 필요한 교육을 제공할 수 있도록 관련 조직과 정기회의를 진행하고, 우선순위에 따라 실행한 교육 결과를 분석하여 공유합니다.
  • 긍정적이고 열정적인 자세로 임하고 보다 나은 교육 환경을 제공하기 위해 관련 조직과 끊임없이 소통합니다.

 

업무 내용: 

  • 쿠팡의 서비스를 이용하는 고객에게 최상의 상담이 가능하도록 적절하고 다양한 교육 제공
  • 관련된 모든 조직과 빠르게 소통하여 원활하게 교육이 제공될 수 있도록 지원
  • 쿠팡에서 제공되는 모든 지식에 대해 스크립트 및 가이드를 적시에 제공하여 상담사가 상담 시 활용할 수 있도록 제안
  • 교육을 시행한 이후 교육생/관리자의 피드백을 수집하고 보완해야 할 사항과 변화시켜야 할 것을 구분하여 정기적으로 결과 공유
  • 선진화된 온라인 교육시스템 도입을 위해 긍정적 방향을 제시하고 발전할 수 있는 환경 제공
  • 내부직원 만족을 위한 역량, 리더십교육 등 다양한 학습의 기회를 마련하고 적용함으로써 상담사 이탈을 막을 수 있는 교육 플랜 제공

 

자격 요건: 

  • 학사 이상이신 분
  • 5년 이상 경력을 가지신 분
  • CS 기획/운영/교육/QA팀에서 근무 해보신 분
  • 고객중심 마인드를 가지고 원활한 커뮤니케이션을 하실 수 있는 분
  • 적극적이며 변화에 빠르게 적응하고 열정과 의지를 가지고 있는 분

 

우대

  • 영어 가능하신 분
  • 소비자학, 서비스 경영학 전공하신 분
  • 쇼핑 및 커머스 컨텍센터 관련 경력을 가지신 분 

 

전형 절차 및 기타사항  

  1. 전형절차: 서류전형 - 전화면접 - 대면면접 - 최종합격  (전형절차는 직무별로 다르게 운영될 수 있으며, 일정 및 상황에 따라 변동될 수 있습니다.) 
  2. 기타사항:

a. 본 공고는 모집 완료 시 조기마감 될 수 있습니다.  

b. 지원서 내용 중 허위사실이 있는 경우에는 합격이 취소될 수 있습니다. 

c. 보훈대상자 및 장애인 여부는 채용과정에서 어떠한 불이익도 미치지 않습니다. 

d. 전형일정 및 결과는 지원서에 등록하신 이메일로 개별 안내 드립니다.  

 

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