Aperçu
Le chef de boutique contribue à la croissance financière de l’entreprise en s’assurant que les normes du service à la clientèle et de la présentation visuelles surpassent les attentes, de l’intégrité opérationnelle dans nos activités et du développement et la promotion de nos ressources humaines. Le chef de boutique est responsable des résultats globaux d’une seule boutique.
Responsabilités
Qualités de leadership
- Fournir de la rétroaction continuelle à propos du rendement ainsi que la formation nécessaire aux membres de l’équipe de gestion et aux associés pour les aider à atteindre les exigences actuelles et futures de leur poste
Favoriser un environnement d’équipe positif en permettant aux membres de participer et de coopérer aux initiatives de la boutique
- Stimuler l’engagement des employés grâce à une reconnaissance constante et à une formation pour améliorer le rendement
- Esprit d’innovation et d’entrepreneuriat pour utiliser tous les outils et le soutien disponibles au sein de l’entreprise et développer des approches créatives pour obtenir les meilleurs résultats
- Fournir un aperçu du service lié à l’expérience client et communiquer l’information à l’équipe de district et au siège social
GESTION RELATION CLIENTE
- S’assurer que les niveaux de service à la clientèle sont atteints et surpassés au-delà des attentes à chaque occasion
- Diriger des segments de gestionnaires de l’expérience client productifs en facilitant un rythme dynamique, un environnement de service positif et le développement de l’équipe
- S’assurer que l’expérience client et l’expérience employé sont prioritaires par rapport à la charge de travail ou aux tâches
- Motiver et accompagner l’équipe de la boutique pour atteindre ses objectifs personnels et commerciaux
- Surveiller la surface de vente et la couverture des zones pour augmenter les ventes et maintenir l’accent sur la clientèle
- Fidéliser les clients en veillant à ce que tous les outils et toutes les stratégies des programmes clients concernant la saisie des données, la communication et le suivi soient mis en œuvre de façon uniforme
- S’assurer que les équipes de boutique reçoivent une formation sur le service à la clientèle et la connaissance des produits pour renforcer les compétences de vente
- Donner l’exemple et s’assurer de la conformité au code vestimentaire
- Atteindre les objectifs personnels de VPH*
Main-d'œuvre et perfectionnement
- Recruter des candidats de haute direction de qualité
- Contribuer à la croissance à long terme en réduisant le roulement de personnel, en recrutant des candidats de grande qualité au besoin, de même que garder et développer une équipe en boutique de gestionnaires et associés afin d’atteindre les objectifs de service et de vente
- S’assurer que l’équipe de gestion et les associés comprennent clairement et atteignent les attentes liées à leur poste
- Établir les horaires et animer les séances de formation au besoin pour développer les aptitudes et habiletés générales de l’équipe
- Accompagner et encadrer le personnel pour obtenir des résultats optimaux, y compris la planification de la relève pour les postes actuels et futurs.
- Superviser l’intégration et la formation des nouveaux employés
Présentation visuelle / entretien de la boutique
- S’assurer que la boutique respecte les normes de présentation visuelle et d’entretien
- S’assurer que l’intégrité de la marque est reflétée au client grâce à des améliorations de la présentation, du produit et du personnel
- Former et soutenir l’équipe de gestion dans la planification et la supervision des changements de plan de boutique et des besoins réguliers de marchandisage
- S’assurer que la boutique suit les calendriers de marchandisage/changements de plan de boutique
- Fournir la rétroaction nécessaire au siège social et aux équipes de présentation visuelle sur le terrain pour stimuler les activités grâce à des occasions de marchandisage visuel
- Favoriser un partenariat efficace avec le chef de district/chef visuel/chef visuel régional respectif pour s’harmoniser avec les initiatives de l’entreprise
Finances
- Gérer le processus de planification de la boutique
- Atteindre ou excéder les prévisions financières par l’entremise de la planification et de la gestion efficaces
- Gestion analytique et stratégique des ventes et budgets de coût salarial pour déterminer et procéder au lancement de mesures pour atteindre/surpasser les objectifs
- Assurer un contrôle discipliné de toutes les dépenses de la boutique, y compris la paie, les fournitures et autres dépenses contrôlables
GESTION DES STOCKS
- Contribuer à la croissance de l’entreprise par l’entremise de la gestion des stocks et de l’atteinte des marges brutes et du retour sur investissement
- Maximiser les stocks disponibles en se concentrant sur la vente de ce que nous avons en stock aujourd’hui et en communiquant activement les besoins en matière de stock
- Former l’équipe de gestion et les associés aux ventes à la gestion des stocks et superviser l’inventaire matériel
- Former/encadrer et vérifier l’équipe de la boutique régulièrement pour s’assurer de l’atteinte des échéanciers et des attentes concernant les réductions de prix, la mise en place des promotions, les directives de marchandisage, le traitement de la marchandise endommagée, les regroupements et les normes globales d’exploitation
- Assurer la conformité de l’intégrité opérationnelle et de la protection des biens dans les opérations et les pratiques quotidiennes
Compétences et exigences
- Au moins 3 ans d’expérience en gestion de boutique
- Connaissances en informatique de MS Office, Outlook, Excel, Word
- Excellentes aptitudes interpersonnelles dans un environnement de travail d’équipe
- Excellente communication, orale et écrite, en anglais
- Excellentes aptitudes de gestion du temps et de projets
- Aptitudes supérieures de planification et d’organisation avec un sens des priorités aux échéanciers et attention aux détails
- Capacité à reconnaître et réagir aux demandes changeantes
- À l’aise et confiance en soi dans la prise de décisions de manière autonome (et en groupe) en temps opportun
- Orienté sur les objectifs : capacité à rester concentré sur l’obtention de résultats gagnants
- Engagé envers des niveaux élevés de service à la clientèle et de productivité de ventes
- Expérience témoignant des aptitudes de leadership, comme le bénévolat
Exigences physiques :
- Les heures et journées de travail varient en fonction des exigences de l’entreprise
- Doit pouvoir travailler tout le quart en étant debout ou en marchant et pouvoir soulever des poids d’environ 20 lb.
- Doit pouvoir emballer, déballer et déplacer des stocks afin de soutenir les fonctions de livraison / expédition.
Club Monaco is an international men’s and women’s lifestyle brand with a distinctly urban casual point of view, best defined as a play of opposites: mixing vintage with new, hard with soft and eclecticism with minimalism. Each season, Club Monaco offers customers must have fashion and key pieces that together are the foundation of a modern wardrobe.
Overview
The Store Manager contributes to the successful financial growth of the company by ensuring customer service and visual standards exceed expectations, operational integrity in how we operate, and development and promotability of our talent. The store manager is responsible for the overall results of a single store location.
Responsibilities
Leadership Attributes
- Deliver continuous performance feedback and necessary training to store management and sales associates to assist them in meeting their current and future position requirements
- Foster a positive team environment by empowering members to participate and cooperate on store initiatives
- Drive employee engagement through consistent recognition and providing training to improve on performance
- Innovative and entrepreneurial mindset to utilize all tools/support available within framework of business and develop creative approaches to drive topline results
- Provide department insight related to the customer experience and communicates information to district team and corporate office
Customer Experience
- Ensure customer service levels are met and exceeded beyond expectations at every opportunity
- Lead productive customer experience manager segments by facilitating an energized pace, positive service environment, and team development
- Ensure that customer and employee experience are prioritized over workload or tasking
- Motivate and coach store team to achieve personal and store sales goals
- Monitor sales floor and zone coverage to drive sales and maintain customer focus
- Build repeat business by ensuring all client program tools and strategies around data capture, outreach, and follow up are consistently executed
- Ensure store teams receive customer service & product knowledge training to strengthen selling skills
- Model and ensure dress code compliance
- Achieve personal SPH goals*
People & Development
- Recruit quality high level management candidates
- Contribute to long term growth by minimizing turnover, recruiting high level candidates as needed, & maintaining and developing a store team of managers and service associates able to meet service and sales goals
- Ensure management and service associates clearly understand and meet job expectations
- Schedule and facilitate training sessions where needed to develop individual and overall team skills and abilities
- Coach and mentor staff to achieve optimal results including succession planning for current and future positions.
- Lead new hire on-boarding and training
Visual Presentation/Store Maintenance
- Ensure store meets visual merchandising and maintenance standards
- Ensure brand Integrity is reflected to the customer through enhancements in presentation, product, and people
- Train and support store team in the planning and supervision of store flips and regular merchandising needs
- Ensure store works to merchandising/flip calendars
- Provide necessary feedback to the corporate office and field visual teams to drive the business through visual merchandising opportunities
- Foster effective partnership with respective District/Visual/Regional visual manager to align on company initiatives
Financial
- Lead the stores’ business planning process
- Achieve or exceed financial plans through effective planning and management
- Analytical and strategic management of sales and wage budgets to determine and launch actions to meet/ exceed goals
- Ensure disciplined control of all store expenses including payroll, supplies, and other controllable expenses
Inventory Management
- To contribute to company growth through inventory management and the achievement of appropriate gross margin & return on investments
- Maximize on hand inventory by focusing on selling what we own today and actively communicating inventory needs
- Train managers and sales associates in inventory management and supervise physical inventory count
- Train, coach and audit store team regularly to ensure timelines and expectations are being met around markdown execution, promotional set up, merchandising direction, damage processing, consolidations and overall operational standards
- Ensure operational integrity & asset protection compliance in day to day operations & practices
Skills and Requirements
- Requires 3+ years store management experience
- Computer proficiency with MS Office; Outlook, Excel, Word
- Excellent interpersonal skills supporting a team environment
- Excellent English communication - verbal and written
- Excellent time management/project skills
- Strong planning and organizational skills with a sense of priority for deadlines and attention to detail
Physical Demands:
- Hours/days of work can be varied due to the demands of the business
- Must be able to work shift standing and walking and able to lift approx. 20 lbs.
- Must be able to pack, unpack and move stock when supporting in receiving / stocking store functions.
