職務内容

弊社のサポートエンジニアはCircleCIをご利用いただいている多くのお客様(開発エンジニアの方が対象)からの技術側面におけるお問い合わせに対して技術的知識のご提供・トラブル対応、現象の再現や回避策の調査等を行っていただきます。

お問い合わせは主にチケット化した問い合わせに対して対応していただいており、エンジニアリングチームと直接連携しながら問題解決に臨んでいただきます。

もちろん、お一人で業務を行うのではなく、様々な部署と連携し各チームの協力体制がしっかり整っております為、スムーズに業務を行うことができます。

  • CircleCIの製品・技術の習得と活用
  • お客様(主に開発エンジニアの方)からの問い合わせ・トラブル対応(英語・日本語)
    主にコミュニケーションツール、チャットツール、メール、GitHub等を介しての対応がメインとなります。
  • トラブル現象の再現や回避策の調査
  • エンジニアチームへの報告と連携、サービス改善についてのフィードバック提供
  • 技術関連記事の投稿 等

CircleCIでは、日本のみならず本社サンフランシスコをはじめ各国支社のエンジニアと連携しながら、日々技術サポートを行っていただくことから、最新のソフトウェア開発の知識はもちろんの事、DevOpsの技術力の専門性を身に着けることができます。サポートエンジニアからソフトウエアエンジニアやバックエンドエンジニア等のキャリアパスも大いに期待できる貴重なポジションとなっております。

またシフト制ではなく、サポート時間が9:00~17:00、週末(月~金)で確定しており、リモートワークを実施している為、ワーク・ライフバランスがとりやすいです。

 

応募条件
【必須】

  • 1年以上のテクニカルサポート(ソフトウェア開発関連)、ソフトウエアエンジニア、SRE、Web開発等いずれかの経験や関連経験のある方

          ※サポートエンジニア未経験の方も大歓迎です!

  • 日常会話レベルの英語力、ネイティブ・流暢な日本語力
  • バグ・欠陥の発見及び修正したことがある経験
  • 技術面における問題解決力、理解力
  • GitもしくはGitHubについての知識・使用経験
  • Ops・インフラ・ネットワーク・セキュリティーにおける知識
  • 対人コミュニケーション能力

【尚可】

  • CI/CDもしくはCircleCIサービスの使用経験
  • ネットワークのトラブルシューティングの経験
  • Docker, Linux, AWS, GCP, Azureの知識や使用経験
  • iOSアプリケーションのテスト、コーディングの経験

 

会社概要

CircleCIは、ソフトウェア開発においてソースコードのテスト・ビルド・デプロイに至るまでのプロセス全体を自動化する、業界最先端を走るSaaS型の継続的インテグレーション & 継続的デリバリー (CI/CD) プラットフォームです。
大規模なソフトウェア イノベーションにおいて最も利用されている DevOps ツールの 1 つであり、DevOps市場をリードしております。

2011 年に創業した CircleCI は、米国サンフランシスコに本社を置き、東京、ロンドン、デンバー、ボストン、トロントにオフィスがあるだけでなく、世界各地にリモートワークの従業員を擁するグローバル企業です。
日本支社は2018年6月に設立し、CircleCIの初の海外オフィスとなります。日本のお客様を通じ、CircleCIはもちろんCI/CDやDevOpsの文化を日本で広げていきます。既に日本・APACでのビジネスが大きく、急成長をしているため、今後も日本市場に大きな期待が寄せられています。

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Demographics

At CircleCI we deeply understand the value of bringing together a team with different perspectives, backgrounds and experiences, and welcome all applicants regardless of race, color, religion, creed, age, national origin or ancestry, ethnicity, sex, sexual orientation, gender identity or expression, disability, military or veteran status.

While the disclosure of your personal information is optional, completely anonymous and not attached to your application, we ask you to consider sharing this information to help us understand who is interested in working here, and help us get better at providing a positive, fair and unbiased experience for all applicants.  We understand that many applicants, especially those of marginalized groups, are often fearful that disclosing this personal information might create a barrier of entry for them.  We want to assure you that your answers will remain absolutely anonymous, and that we will use this data only to help us get better at supporting all candidates as they move through our interview process.

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