Acerca de Checkr
Checkr crea infraestructuras para el futuro del trabajo. Creemos que todo el mundo debe tener una oportunidad justa de trabajar, es por esto que hemos diseñado una forma más rápida y justa de seleccionar a los solicitantes de empleo. Fundada en 2014 y valorada en 5.000 millones de dólares, Checkr pone a disposición tecnología moderna impulsada por el aprendizaje automático en manos de los equipos de contratación, ayudando a miles de empresas como Uber, Instacart, Netflix, Compass Group y Adecco a contratar a nuevas personas con una experiencia rápida, fluida y segura.

Trabajar en Checkr significa colaborar con mentes brillantes, revolucionar un sector y abrir vías de empleo a candidatos que a menudo pasan desapercibidos. Checkr ha sido reconocida por BuiltIn como uno de los 2023 mejores lugares para trabajar en EE.UU. y es una empresa innovadora de Y Combinator 2023 y una de las mejores empresas por valoración.

Como Ingeniero de Soporte Senior , ayudarás a los clientes de Checkr con problemas técnicos en producción; gestionando problemas técnicos complejos que requieren un alto nivel de conocimientos técnicos, incluyendo depuración técnica, resolución de problemas en Mulesoft y escribiendo scripts para resolver tareas comunes de soporte manual. Como parte de esta función, participará en un sistema de rotación de guardia 24/7 como enlace con el cliente, redactando la comunicación con el cliente, actualizando la página de estado de la empresa y asegurándose de que los equipos de cara al cliente tengan la información que necesitan para mantener una experiencia positiva con el cliente. Proporcionarás un soporte de calidad gestionando eficazmente los tickets a través de Zendesk y realizando un seguimiento de las tareas no marcadas en nuestro tablero kanban del equipo.  Sirviendo como puente entre el soporte y la ingeniería en Checkr, este papel es ideal para alguien con fuertes habilidades de servicio al cliente que muestra una trayectoria prometedora hacia una carrera en el desarrollo de software o ingeniería.

Responsabilidades:

  • Proporcionar soporte técnico de calidad a nuestros clientes y socios, aprovechando nuestro sistema de tickets y las llamadas de pantalla compartida de los clientes.
  • Solucionar problemas de código y llevar a cabo investigaciones en profundidad hasta el nivel de aplicación, utilizando herramientas como DataDog, Snowflake y Mulesoft, escalando a ingeniería cuando sea necesario.
  • Escribir y desarrollar scripts de Thor en formato Ruby para gestionar eficazmente las tareas de soporte manual de nivel 3.
  • Actuar como enlace de comunicación con el cliente durante incidentes críticos, rotando en un turno de guardia 24/7.
  • Gestionar las tareas de remediación relacionadas con incidentes utilizando el tablero kanban del equipo
  • Contribuir a la documentación interna del equipo, fomentando un entorno de aprendizaje continuo
  • Proporcionar información periódica a la dirección sobre el perfeccionamiento de los procesos internos, con un enfoque proactivo para comunicar los puntos débiles comunes de los clientes con el fin de impulsar mejoras en los productos.

Qué aportas:

  • Más de 2 años de experiencia en un puesto técnico de cara al cliente en una empresa de SaaS.
  • Habilidades demostradas en resolución de problemas técnicos, depuración y colaboración con equipos de ingeniería.
  • Experiencia práctica con API y soporte técnico para productos API
  • Excepcionales habilidades de comunicación, capaz de explicar información compleja a audiencias no técnicas de una manera clara y empática
  • Gran atención al detalle y capacidad de gestión eficaz del tiempo
  • Dominio de Ruby y SQL - (Este puesto requerirá escribir scripts de Thor en formato Ruby )
  • Comprensión básica de los principios de ingeniería a través de Backend, Full-Stack, Ingeniería de Datos, o áreas DevOps
  • Experiencia con herramientas de observabilidad como Datadog, Prometheus, etc.
  • Manejo avanzado de idioma Inglés (comunicación verbal y escrita) 

 

Lo que ofrecemos

  • Trabajar con los mejores
  • Ser parte de una empresa internacional con sede en Estados Unidos
  • Contar con una remuneración competitiva y oportunidad de progreso profesional y personal
  • Cobertura médica, dental y oftalmológica del 100% para empleados y dependientes
  • Beneficios de vacaciones adicionales de 5 días extra y flexibilidad para tomar tiempo libre
  • Asignación de reembolso por aprendizaje y desarrollo
  • Reembolso por concepto de trabajo desde casa

En Checkr, promovemos un modelo laboral híbrido que potencia la sinergia entre equipos, estimula la creatividad para innovar y cultiva vínculos sólidos entre colaboradores. Nuestros enclaves se encuentran estratégicamente en Denver, CO, San Francisco, CA, y Santiago, Chile, donde se promueve la flexibilidad laboral. Se espera que los integrantes del equipo participen en la oficina entre 2 y 3 días por semana, aprovechando así los beneficios de un entorno presencial y asegurándonos de mantener un ambiente que promueva la comodidad y el bienestar de nuestros empleados en todo momento.

Igualdad de oportunidades de empleo en Checkr
Checkr se compromete a contratar a personas con talento y cualificadas con orígenes diversos para todos sus puestos tecnológicos, no tecnológicos y de liderazgo. Checkr cree que la recopilación y celebración de orígenes, cualidades y culturas únicas enriquece el lugar de trabajo.  

Checkr también acoge la oportunidad de considerar a los solicitantes cualificados con antecedentes de arresto o condena. El compromiso de Checkr con la diversidad se extiende a la contratación de personas con talento a pesar de tener antecedentes penales, de acuerdo con las leyes locales, estatales y/o federales, incluyendo la Ordenanza de Oportunidad Justa de San Francisco.

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Checkr Demographic Questions

At Checkr, we firmly believe that diverse work communities matter. We know that building the best products for our diverse set of customers requires candidates and employees who bring diversity of thought and experience. We ask for you to provide the data below so that we can measure the effectiveness of our inclusive hiring programs. Note that your responses are voluntary.

Checkr is proud to be an Equal Employment Opportunity and Affirmative Action employer. Checkr does not discriminate in employment on the basis of race, color, religion, gender (including pregnancy, childbirth, or related medical conditions), sexual orientation, gender identity, gender expression, national origin, political affiliation, marital status, disability, genetic information, age, membership in an employee organization, retaliation, parental status, military service, or other applicable legally protected characteristics.

Completion of this form is entirely voluntary and declining to provide this information will not subject you to adverse treatment. Any information that you do provide will be maintained confidentially and will not be shared.

I identify my gender as:







I identify as transgender:




I identify my sexual orientation as:









Voluntary Self-Identification

For government reporting purposes, we ask candidates to respond to the below self-identification survey. Completion of the form is entirely voluntary. Whatever your decision, it will not be considered in the hiring process or thereafter. Any information that you do provide will be recorded and maintained in a confidential file.

As set forth in Checkr - Chile’s Equal Employment Opportunity policy, we do not discriminate on the basis of any protected group status under any applicable law.

Race & Ethnicity Definitions

If you believe you belong to any of the categories of protected veterans listed below, please indicate by making the appropriate selection. As a government contractor subject to the Vietnam Era Veterans Readjustment Assistance Act (VEVRAA), we request this information in order to measure the effectiveness of the outreach and positive recruitment efforts we undertake pursuant to VEVRAA. Classification of protected categories is as follows:

A "disabled veteran" is one of the following: a veteran of the U.S. military, ground, naval or air service who is entitled to compensation (or who but for the receipt of military retired pay would be entitled to compensation) under laws administered by the Secretary of Veterans Affairs; or a person who was discharged or released from active duty because of a service-connected disability.

A "recently separated veteran" means any veteran during the three-year period beginning on the date of such veteran's discharge or release from active duty in the U.S. military, ground, naval, or air service.

An "active duty wartime or campaign badge veteran" means a veteran who served on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service during a war, or in a campaign or expedition for which a campaign badge has been authorized under the laws administered by the Department of Defense.

An "Armed forces service medal veteran" means a veteran who, while serving on active duty in the U.S. military, ground, naval or air service, participated in a United States military operation for which an Armed Forces service medal was awarded pursuant to Executive Order 12985.

Voluntary Self-Identification of Disability

Form CC-305
Page 1 of 1
OMB Control Number 1250-0005
Expires 04/30/2026

Why are you being asked to complete this form?

We are a federal contractor or subcontractor. The law requires us to provide equal employment opportunity to qualified people with disabilities. We have a goal of having at least 7% of our workers as people with disabilities. The law says we must measure our progress towards this goal. To do this, we must ask applicants and employees if they have a disability or have ever had one. People can become disabled, so we need to ask this question at least every five years.

Completing this form is voluntary, and we hope that you will choose to do so. Your answer is confidential. No one who makes hiring decisions will see it. Your decision to complete the form and your answer will not harm you in any way. If you want to learn more about the law or this form, visit the U.S. Department of Labor’s Office of Federal Contract Compliance Programs (OFCCP) website at www.dol.gov/ofccp.

How do you know if you have a disability?

A disability is a condition that substantially limits one or more of your “major life activities.” If you have or have ever had such a condition, you are a person with a disability. Disabilities include, but are not limited to:

  • Alcohol or other substance use disorder (not currently using drugs illegally)
  • Autoimmune disorder, for example, lupus, fibromyalgia, rheumatoid arthritis, HIV/AIDS
  • Blind or low vision
  • Cancer (past or present)
  • Cardiovascular or heart disease
  • Celiac disease
  • Cerebral palsy
  • Deaf or serious difficulty hearing
  • Diabetes
  • Disfigurement, for example, disfigurement caused by burns, wounds, accidents, or congenital disorders
  • Epilepsy or other seizure disorder
  • Gastrointestinal disorders, for example, Crohn's Disease, irritable bowel syndrome
  • Intellectual or developmental disability
  • Mental health conditions, for example, depression, bipolar disorder, anxiety disorder, schizophrenia, PTSD
  • Missing limbs or partially missing limbs
  • Mobility impairment, benefiting from the use of a wheelchair, scooter, walker, leg brace(s) and/or other supports
  • Nervous system condition, for example, migraine headaches, Parkinson’s disease, multiple sclerosis (MS)
  • Neurodivergence, for example, attention-deficit/hyperactivity disorder (ADHD), autism spectrum disorder, dyslexia, dyspraxia, other learning disabilities
  • Partial or complete paralysis (any cause)
  • Pulmonary or respiratory conditions, for example, tuberculosis, asthma, emphysema
  • Short stature (dwarfism)
  • Traumatic brain injury

PUBLIC BURDEN STATEMENT: According to the Paperwork Reduction Act of 1995 no persons are required to respond to a collection of information unless such collection displays a valid OMB control number. This survey should take about 5 minutes to complete.

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