At Cheetah Digital, we are marketers at heart. Our mission is to help the best brands in the world create meaningful and profitable relationships with their customers. Our technology and services solve complex marketing challenges and drive exceptional results for enterprise brands across the globe.

 

As Cheetahs, we are builders and believers who are comfortable disrupting the norm. We’re shaping the future of the marketing technology industry and are looking for like minded people to help us do it!

 

The Role: Level 1 Customer Service Analyst

What You’ll Do

CCMPとMailPublisherをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1の範囲に関し、テクニカルサポートの業務及びチームの基盤作りをしていただきます。

 

■弊社製品を使用されているクライアント様からメールや電話での問い合わせに対し、初歩的な切り分け、再現方法の確認、事例検索、実機での動作確認

■クライアント様からのご要望に基づく各種設定業務、更新手続き、非技術的なサポート

■必要に応じて Level 2 ~ 3 チームへの調査依頼、海外のサポートチームとの連携

■国内の CCMP オンボーディング部門との連携、営業部門との調整・連携

■部門内のプロセス改善への参画

■クライアントへの情報発信(日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

 

What We’re Looking For

 ・顧客対応経験またはテクニカルサポート経験(主にメールや電話でのお客様向け対応)

・ご自身で直接顧客担当者に対しての要望確認、納期調整や説明などの経験がある方

・日本語で顧客向けの回答文章が書ける方

・英語ドキュメントを読んで情報収集できる方、簡単な質問を海外のチームに投げられる方

・技術的な対応まで積極的にスキルを広げていただける方

・社内関係者と積極的に調整し運用の構築や改善ができる方

【上記要件に加え、いずれかの経験がある方】

・HTMLやメール、ネットワークに関する基礎的な知識

・セキュリティ証明書更新、契約/解約などの事務処理経験

 

 

Why Cheetah Digital?

We are dedicated to marketers

Marketers have a more challenging job today than ever before and the status quo in marketing technology isn’t cutting it. We’re focused on product innovation and expert services that break norms to help marketers from some of the world’s largest brands execute complex marketing campaigns at scale.

We are innovators and operators

Our business is rapidly growing, transforming globally, and we rely on people who can adapt quickly, shift direction with agile reflexes, and tackle challenges head on.

 

We are global leaders

Headquartered in Chicago, we operate across 13 countries with 1,500+ employees. We have the balance of a fast-growing company with the scale and stability of a proven leader in the global market for 20 years.

 

We are progressive

We pride ourselves in creating a globally diverse and inclusive workforce and offer competitive employee benefits, including volunteer time, parental leave, tuition reimbursement, and retirement savings.

Cheetah Digital provides equal employment opportunity without regard to an applicant's race, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, national origin, age, physical or mental disability, medical condition, religion, marital status or veteran status.

Applicants with disabilities may be entitled to reasonable accommodation under the terms of the Americans with Disabilities Act and certain state or local laws. A reasonable accommodation is a change in the way things are normally done which will ensure an equal employment opportunity without imposing an undue hardship on Cheetah Digital.  Please inform us if you need assistance completing any forms or to otherwise participate in the application process.

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◆個人情報の利用目的等
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