At Cheetah Digital, we are marketers at heart. Our mission is to help the best brands in the world create meaningful and profitable relationships with their customers. Our technology and services solve complex marketing challenges and drive exceptional results for enterprise brands across the globe.

As Cheetahs, we are builders and believers who are comfortable disrupting the norm. We’re shaping the future of the marketing technology industry and are looking for like minded people to help us do it!


The Role: Level 1 ~2 Support Engineer for our clients

 

What You’ll Do

CCMPとMailPublisherをご利用いただくお客様に対して、弊社コンタクトセンターでの Level 1 からLevel 2サポートまでの範囲に関し、テクニカルサポートの業務及びチームの基盤作りをしていただきます。

■弊社製品を使用されているクライアント様からメールや電話での問い合わせに対し、問題切り分け、再現手順の確立、バグ情報の検索、動作検証、調査内容の弊社内データベースへの記録
■必要な場合には、ソースコードやスクリプトのデバッグを行い、開発部門に対してバグ登録を行います。
■運用部門 (Level 3)への調査依頼、運用アラート対応の連携、海外のサポートチームとの連携
■国内の CCMP オンボーディング部門との調査・連携、営業部門との調整・連携
■チームメンバと連携した営業時間外のシフト担当
■クライアントへの情報発信(日本語ナレッジベースの拡充、メンテナンス、アップデート情報発信)

What We’re Looking For

 ・テクニカルサポート経験(主にメールや電話でのお客様向け対応)
・ご自身でトラブルシュート(ログ解析や再現テスト等)を行い、問題を解決した経験がある方
・日本語で顧客向けの報告書や回答文章が書ける方
・英語ドキュメントを読んで情報収集できる方、簡単な質問を海外のチームに投げられる方
【上記要件に加え、いずれかの経験がある方】
・HTML/HTTP/DNS/SMTPに関する基礎的な知識
・リレーショナルデータベースの知識と経験を有する方
・Webアプリケーションの開発経験、もしくはプログラムのデバッグ経験のある方。

Why Cheetah Digital?

We are dedicated to marketers
Marketers have a more challenging job today than ever before and the status quo in marketing technology isn’t cutting it. We’re focused on product innovation and expert services that break norms to help marketers from some of the world’s largest brands execute complex marketing campaigns at scale.

We are innovators and operators
Our business is rapidly growing, transforming globally, and we rely on people who can adapt quickly, shift direction with agile reflexes, and tackle challenges head on.

We are global leaders
Headquartered in Chicago, we operate across 13 countries with 1,500+ employees. We have the balance of a fast-growing company with the scale and stability of a proven leader in the global market for 20 years.

We are progressive
We pride ourselves in creating a globally diverse and inclusive workforce and offer competitive employee benefits, including volunteer time, parental leave, tuition reimbursement, and retirement savings.


Cheetah Digital provides equal employment opportunity without regard to an applicant's race, sex, pregnancy, sexual orientation, gender identity or expression, genetic information, national origin, age, physical or mental disability, medical condition, religion, marital status or veteran status.

Applicants with disabilities may be entitled to reasonable accommodation under the terms of the Americans with Disabilities Act and certain state or local laws. A reasonable accommodation is a change in the way things are normally done which will ensure an equal employment opportunity without imposing an undue hardship on Cheetah Digital.  Please inform us if you need assistance completing any forms or to otherwise participate in the application process.

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弊社での個人情報の取り扱いについては以下のURLをご覧になり、同意の上ご応募ください。
◆個人情報の利用目的等
https://www.marketinggate.jp/careers/process/#process03
◆個人情報保護方針
https://www.marketinggate.jp/company/policy/privacypolicy/index.html

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