Sobre Cazoo
Nuestra misión es transformar la experiencia de compra de coches en Reino Unido y Europa, proporcionando una mayor, flexibilidad, transparencia, comodidad y tranquilidad. Nuestro objetivo es que la compra online de un coche sea tan fácil como la de cualquier otro producto. Los clientes pueden comprar, financiar o alquilar un coche de forma rápida y sencilla, y recibirlo o entregarlo en menos de 72 horas.
Fundada en 2018 por el emprendedor Alex Chesterman OBE, Cazoo cuenta con un equipo de profesionales altamente cualificados y está respaldado por algunos de los principales inversores tecnológicos a nivel internacional.
Resumen del trabajo:
Estamos buscando un Formador para unirse a nuestro equipo de Cazoo, que nos ayude a construir la mejor experiencia de compra de coches de segunda mano en España.
Serás responsable de formar a todas las nuevas incorporaciones que forman parte de los equipos de Central Customer Support, Customer Centre Specialists, Handover Specialists y Delivery Specialists. Como especialista en formación, también te asegurarás de que el personal disponga de los recursos y conocimientos necesarios para poder desempeñar su función y, a su vez, conseguir la mejor experiencia de compra de coches por parte de nuestros clientes.
¡Si quieres trabajar en un entorno rápido y dinámico, esta es tu oportunidad! Buscamos a una persona proactiva, con una visión analítica y que aporte nuevas ideas.
¿Cómo será tu día a día?
- Coordinar e impartir formaciones a todos los equipos que tienen trato con el cliente enfocadas en la importancia de la experiencia del cliente.
- Mantener y actualizar los materiales, tutoriales, las instrucciones y recursos de aprendizaje, así como los manuales online.
- Impartir sesiones de formación individual y de grupo.
- Apoyar el diseño y la mejora de los conceptos de formación más importantes informando siempre al equipo de Customer Experience.
- Evaluar las necesidades de desarrollo individuales y grupales así como apoyar el diseño de planes de coaching en estrecha colaboración con los responsables y los especialistas en coaching.
- Mantener informes detallados de las sesiones realizadas y reportar los resultados.
- Impartimos formaciones presenciales y talleres virtuales.
- Viajarás para impartir formaciones de forma regular en nuestros centros de atención al cliente y hubs de producción.
¿Qué buscamos?
- Gran capacidad de comunicación para impartir formaciones.
- Experiencia en formación de equipos que tratan de forma directa o indirecta con el cliente.
- Experiencia en el diseño y creación de contenidos de formación (incluyendo la creación de manuales)
- Habilidades demostrables en la creación y realización de experiencias de formación de alta calidad.
- Conocimiento del proceso de análisis de las necesidades de formación (TNA).
- Experiencia en formación dentro de un entorno de venta al por menor es un plus.
- Atención a los detalles y enfoque en la calidad.
- Capacidades técnicas y experiencia con sistemas de formación.
- Capacidad para actualizar y documentar contenidos de forma rápida y eficaz cuando exista cualquier tipo de cambio en nuestros procesos.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y en equipo.
- Gran capacidad para la toma de decisiones y resolución de problemas. Buscamos a alguien con una actitud positiva y proactiva.
- Capacidad de transmitir nuestros valores y cultura y pasión para ofrecer la mejor experiencia al cliente.
- Imprescindible Español nativo o fluído (C2) y nivel C1 de inglés
Información útil:
Nuestro proceso de selección suele incluir una entrevista inicial con nuestro equipo de selección, seguida de una serie de entrevistas basadas en las competencias con el manager o responsable de área correspondiente. Envíe su solicitud en inglés.
En Cazoo creemos en la igualdad de oportunidades, en la diversidad y en la inclusión. En nuestro equipo no existe ningún tipo de discriminación por motivos de género, edad, orientación sexual, religión, nacionalidad, estado civil…
Nuestros Valores
Customer obsessed - Ponemos al cliente en primer lugar en todo lo que hacemos. Cada interacción es importante. Queremos ser conocidos por ofrecer la mejor experiencia y sorprender a nuestros clientes
Data driven - Los datos forman parte de nuestro ADN y son el motor de todas las decisiones. Estamos informados y orientados a los resultados. Buscamos ideas y conocimientos que nos ayuden a mejorar y crecer.
Fast drivers - Tenemos una pasión empresarial por trabajar a gran velocidad. Nos gusta acelerar y no nos entretenemos. Tomamos decisiones y nos dirigimos rápidamente hacia nuestros objetivos.
Team players - Somos mejores como equipo que como individuos. Todo el mundo cuenta. Somos inclusivos, solidarios y respetuosos y estamos aquí para divertirnos y ganar juntos en este viaje.
