À propos de Cazoo : 

Notre mission : révolutionner l’expérience d’achat de voitures en Grande-Bretagne et en Europe en proposant ce qu’il y a de mieux en matière de choix, de souplesse, de transparence, de confort et de sérénité. 

Notre objectif : rendre l’achat en ligne d’une voiture tout aussi facile que celui de n’importe quel autre produit que l’on peut commander sur Internet. Les clients peuvent en toute tranquillité d’esprit effectuer en ligne l'intégralité de l’achat, du financement ou de l’abonnement de leur prochain véhicule, et le chercher ou se le faire livrer en 72 heures seulement. 

Fondé en 2018 par le serial entrepreneur Alex Chesterman OBE et soutenu par d’importants investisseurs mondiaux en technologie, Cazoo s’appuie sur une équipe managériale hautement expérimentée.

Résumé du poste :

Nous recherchons Planificateur des Ressources  talentueux  afin d'optimiser la gestion de nos ressources en contact avec notre clientèle B2C (Customer Support) en forte croissance en Europe.

En tant que Planificateur des ressources, vous réalisez des activités d’analyse, de plans de capacité, de prévision, de planification  et de contrôle pour optimiser la gestion des ressources afin de répondre à nos exigences de niveau de service immédiates et futures au sein de plusieurs équipes, basées sur plusieurs sites en Europe.

CDI | Temps plein | Paris

Ce qui vous caractérise : 

Pragmatique, vous aimez travailler dans un environnement où tout va vite. Engagé, vous aimez construire tout en délivrant à l' instant T. Vous appuyant sur les données pour prendre vos décisions, mais aussi sur votre empathie et un esprit délibérément collaboratif,  vous proposez naturellement de nouvelles idées pour améliorer votre travail et celui de votre équipe.

Vos principales activités:

  • S'assurer que les plans de capacité sont créés et publiés à l'avance pour atteindre les objectifs de performance (quotidiens, hebdomadaires et mensuels) et qu'ils sont conformes au droit du travail français.
  • Programmer toutes les activités productives et non productives selon les besoins en utilisant la demande prévue pour assurer des ressources en personnel optimales sur les objectifs de performance.
  • Contribuer aux processus de prévision à court et moyen terme
  • Revoir et adapter les plans de capacité pour répondre à l'évolution des besoins de l'entreprise.
  • Être le premier point de contact de l'équipe d'assistance à la clientèle pour toute question relative aux rotations.
  • Soutenir et collaborer avec l'équipe et les responsables de l'assistance clientèle.
  • Soutenir l'analyste de données pour s'assurer que tous les rapports sont exacts.
  • Vérifier régulièrement les demandes de congé annuel sur liste d'attente ou en attente.
  • Travailler en étroite collaboration avec le Capacity Planning Specialist sur les projets

Les compétences et expériences nécessaires à ce poste:

  • Plusieurs années d'expérience dans la planification de plusieurs équipes en contact avec la clientèle et en gestion d'effectifs en télétravail dans un environnement omnicanal.
  • Idéalement, expérience préalable de l'utilisation du système Teleopti WFM / Calabrio ou d'un système similaire.
  • Solides compétences dans l'utilisation de MS Excel/Spreadsheets pour la manipulation des données ainsi que des compétences analytiques.
  • Excellent sens du détail
  • Aptitudes à communiquer efficacement, tant à l'écrit qu'à l'oral, en français et en anglais (d'autres langues européennes sont un plus), ainsi que d'excellentes compétences interpersonnelles.
  • Vous avez l'habitude de travailler dans un environnement où le rythme est soutenu et vous êtes capable de réagir et de penser rapidement.

Les avantages que nous offrons :

Outre un salaire compétitif, nous offrons un ensemble d’avantages, dont un bonus basé sur la performance financière de Cazoo tous pays confondus, des share options, un jour de congé supplémentaire pour votre anniversaire en plus des 25 jours de congés annuels, une couverture santé renforcée (Alan), carte ticket restaurant, des remises pour collaborateurs sur des offres de Cazoo, un espace de travail convivial et international en plein cœur de Paris.

Informations sur le processus de recrutement:

Notre processus de sélection comprend en général un premier entretien avec une personne de notre équipe de recrutement, suivi de deux entretiens axés sur les compétences et la motivation avec le manager et un représentant de notre maison mère anglaise ou notre siège européen allemand.

Convaincus que la diversité est un élément clé de réussite et de motivation des équipes, nous sommes un employeur qui mise sur l’égalité des chances et de l’intégration. Nous rejetons toute discrimination fondée sur le sexe, l’âge, l’orientation sexuelle, la couleur de peau, la religion, la nationalité, la situation de handicap ou la situation familiale.

Intéressé? Merci de nous envoyer votre CV en anglais accompagné de votre disponibilité et de vos prétentions salariales. Nous sommes impatients de faire rapidement votre connaissance!


Cazoo
Talent Team
9 bd Jules Ferry
75011 Paris

 

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