Über Cazoo: 

Unsere Mission: Das Autokauferlebnis in Großbritannien und Europa zu verändern, indem wir eine bessere Auswahl, Flexibilität, Transparenz, Bequemlichkeit und Sicherheit bieten. 

Unser Ziel: Der Kauf eines Autos ist online genauso einfach, wie jedes andere Produkt, das online bestellt wird. Kunden können ihr nächstes Auto einfach und nahtlos komplett online kaufen, finanzieren oder abonnieren und innerhalb von nur 72 Stunden abholen oder liefern lassen. 

Cazoo wurde 2018 von Serienunternehmer Alex Chesterman OBE gegründet, hat ein sehr erfahrenes Management-Team und wird von einigen der führenden globalen Technologie-Investoren unterstützt.

Job Summary:

Wir suchen einen außergewöhnlichen Coaching Specialist (m/w/d) Customer Experience um unser Customer Experience Training and Development (CX T&D) Team bei Cazoo zu verstärken. Das  CX T&D Team verantwortet das Training und die Entwicklung unserer Teams mit direktem Kundenkontakt. Wir suchen nach einem begeisterungsfähigen und gut organisierten Teamplayer, der den Ausbau unseres T&D Bereichs unterstützt.

Als Coaching Specialist wirst du direkt an unseren Head of Customer Experience Training & Development berichten und das laufende Coaching aller Teams mit direktem Kundenkontakt im Blended-Learning -Format verantworten. Du bringst Reisebreitschaft mit und arbeitest gerne in einer dynamischen sowie schnelllebigen Umgebung und zeigst im Arbeitsalltag eine hands-on Mentalität.

What you'll be doing:

  • Du stellst ein großartiges Coaching und Training für die Mitarbeiter aus allen Teams mit direktem Kundenkontakt sicher, sowohl vor Ort als auch virtuell.
  • Du arbeitest Hand in Hand mit den Training & Development Specialists zur Verbesserung unserer Trainings durch regelmäßiges und konstruktives Feedback zu den Trainingskonzepten.
  • Du tauscht dich partnerschaftlich mit allen Schnittstellen, wie z.B. den Customer Support Managern, Logistik Managern und Delivery Specialists Teamleitern aus um die Coaching Bedarfe der einzelnen Mitarbeiter in den jeweiligen Teams zu verstehen und individuelle Entwicklungspläne zu entwickeln und zur Verfügung zu stellen. Hierfür nutzt du zudem Auswertungen zur Kundenzufriedenheit sowie Google and Trustpilot Bewertungen zur Identifizierung der Verbesserungspotentiale und Sicherstellung der Effizienz der Coaching Maßnahmen. 
  • Du kreierst ein effektives Lernerlebnis indem du einen breiten Mix aus Lehrmethoden sowie Techniken und Tools der Erwachsenenbildung nutzt.
  • Du pflegst detaillierte Daten zu durchgeführten Trainings, Teilnehmerlisten, Feedbacks und Follow-up-Aktivitäten, etc. als Basis für die gezielte Verbesserung der Coaching Performance und Prozesse. 
  • In dieser Rolle wirst du regelmäßig reisen, da du sowohl mit unseren Teams in unserem Headquarter in München als auch in unseren deutschlandweiten Standorten zusammen arbeiten wirst. 

Erforderliche Fähigkeiten und Erfahrungen:

  • Ausgeprägte Leidenschaft für den Kundenservice mit min. 3 Jahren Erfahrung als Coach oder Trainer/-in in einem Kundenorientierten Umfeld.
  • Exzellente Kommunikationsskills mit nachgewiesener Erfahrung im Bereitstellen von klarem und konstruktives Feedback.
  • Erfahrung in einem dynamischen und schnelllebigen Arbeitsumfeld mit flexiblen Arbeitszeiten sowie Reisebereitschaft.
  • Hohe Begeisterungsfähigkeit, um Menschen auf der Learning-Journey zu begleiten sowohl face to face als auch remote.
  • Verhandlunssichere Deutschkenntnisse sowie fließende Kenntnisse in Englisch in Wort und Schrift.

Unsere Benefits:

Neben einem wettbewerbsfähigen Gehalt bieten wir ein hervorragendes Leistungspaket und 28 Tage Urlaub (plus einen zusätzlichen Tag für Deinen Geburtstag). Du erhältst eine Prepaid Visa Card mit monatlich frei verfügbarem Guthaben und Mitarbeiterrabatte auf die Angebote von Cazoo.

Informationen zum Bewerbungsprozess:

Unser Auswahlverfahren umfasst in der Regel ein erstes Gespräch mit jemanden aus unserem Talent Acquisition Team, gefolgt von einer Reihe von kompetenzbasierten Interviews mit Stakeholdern und dem einstellenden Manager. 

Wir wissen, dass vielfältige Teams bessere Teams bilden, und wir sind ein Arbeitgeber, der auf Chancengleichheit Wert legt und Vielfalt und Inklusivität schätzt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Geschlecht, Rasse, Alter, sexueller Orientierung, Hautfarbe, Religion, nationaler Herkunft, Behindertenstatus oder Familienstand.

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