SOBRE A CAPCO

A CAPCO é uma consultoria global de tecnologia e negócios, focada no setor de serviços financeiros e energia, somos apaixonados por ajudar nossos clientes, temos 33 escritórios nas Américas, Europa e Ásia-Pacífico! 

Vamos te apoiar e ajudar a acelerar sua carreira!

 

RESUMO DA FUNÇÃO

  • Análise de Suporte a Processos;
  • Regime presencial no Rio de Janeiro/RJ.

 

RESPONSABILIDADES

  • Gerar indicadores da atividade do CC, a partir da análise e segmentação dos resultados;
  • Implementar e acompanhar processo de gestão de tarefas e demandas no âmbito do CC;
  • Emitir relatório mensal de gestão de indicadores do serviço objeto incluindo resumo executivo, capacidades, tendências e desempenho;
  • Implementar e acompanhar o processo de gerenciamento de problema no âmbito do CC; 
  • Avaliar a eficiência, efetividade e melhoria contínua do processo, alinhando com o nível de serviço estabelecido;
  • Garantir a implantação de procedimentos, rotinas e scripts de operação do CC, em especial no tocante à passagem para equipe de monitoramento e atendimento inicial de incidentes;
  • Propor texto de comunicados relacionados a incidentes no âmbito do CC, que deverão ser avaliados e aprovados pelo Cliente, para posterior comunicação;
  • Levantar e consolidar registros e documentos solicitados por atividades de auditoria interna, investigações ou outras solicitações de órgãos internos e externos, conforme orientações da gestão do Cliente.

 

REQUISITOS

  • Formação: Graduação completa em Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
  • Pós-Graduação: Administração, Ciências Contábeis, Economia, Estatística, Tecnologia da Informação ou Engenharia (qualquer ênfase);
  • Experiência: Mínimo de 4 anos de experiência atuando em gestão de serviços ou gestão de projetos em organizações de grande porte.

 

CERTIFICAÇÕES/TREINAMENTOS

  • CAPM – Profissional Técnico Certificado em Gerenciamento de Projetos;
  • Ágil Scrum;
  • ITIL Foundation;
  • ICS 100 - INCIDENT COMMAND SYSTEM.

 

CONHECIMENTOS OBRIGATÓRIOS:

  • Ferramentas Office365;
  • Frameworks de gestão de riscos e tecnologia da informação (Ex: Cobit, RiskIT);
  • Normas de Segurança da Informação (Família ISO 2700, ISO 15999);
  • Gerenciamento de Projetos;
  • Inglês Técnico (falado e escrito).

 

POR QUE CAPCO?

Juntar-se à CAPCO significa ingressar em uma organização comprometida com um ambiente de trabalho inclusivo onde você é incentivado a #BeYourselfAtWork (Ser Você Mesmo no Trabalho). Celebramos a individualidade e reconhecemos que a diversidade e a inclusão, em todas as formas, são fundamentais para o sucesso. Acreditamos que todos trazem algo diferente, por isso adoraríamos saber o que o torna diferente!

 

O QUE OFERECEMOS?

  • Vale Refeição
  • GymPass
  • Assistência Médica
  • Assistência Odontológica
  • Seguro de Vida
  • Vale Transporte

 

PRÓXIMOS PASSOS:

  • Se você está ansioso(a) para progredir sua carreira conosco, candidate-se e aguarde o contato de um de nossos recrutadores!

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