¿Querés cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un auto privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos convertimos en el primer 'unicornio' español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, y Latinoamérica. Cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el "status quo".

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu 'start-up'. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Recorrimos un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como vos se unan a nuestro equipo!

Sobre el puesto

Quien ocupe el rol tendrá como misión optimizar y mejorar la calidad del servicio que brindamos a los pasajeros privados y corporativos en función de la propuesta de valor para estas audiencias. Liderará los proyectos e iniciativas de mejora de servicio para AR, UY y MX. Deberá dar seguimiento y optimizar los principales KPIs del área para toda la región.

También participará en la gestión de Settings que, en conjunto a equipos de Growth, se enfocan en plantear y analizar nuevas estrategias de optimización de marketplace e implementación de nuevos productos para los 3 mercados.

El puesto se encuentra dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de Customer Operations (COPS). Dentro de COPS, los equipos de OEX y Customer Support logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Conduciendo análisis numéricos detallados sobre los procesos internos y externos y las características del servicio que afectan la percepción de calidad en nuestros usuarios para encontrar oportunidades de mejora.
  • Definiendo y realizando seguimiento de KPIs asociados con los atributos de calidad y nivel de servicio para detectar diferencias respecto de la propuesta de valor establecida, dar insights sobre sus causas y posibles soluciones.
  • Preparando reportes sobre el estado de los Kpis de los principales procesos de la audiencia, su evolución y los insights que ha producido su análisis.
  • Construyendo dashboards para procesos únicos del país con el fin de mantener a todos los stakeholders informados de las métricas clave de dichos procesos.
  • Alineando con el equipo Global requerimientos de procesos y estructura de data globales necesarios para controlar efectivamente las variables que definen calidad a nivel local.
  • Responsabilizándote por la implementación de las estrategias de Settings, proponiendo soluciones eficientes en su composición.

Lo que estamos buscando:

  • Nos gustaría que contaras con al menos 3 años de experiencia en análisis y optimización de procesos en base a datos, preferentemente en entornos cambiantes y dinámicos.
  • Acerca de tu formación, será muy interesante para nosotros que seas profesional de las carreras de Ingeniería Industrial, Administración de Empresas y/o Licenciatura en Sistemas.
  • En cuanto a capacidad y habilidades técnicas, será muy necesario que te manejes con soltura con Drive y Paquete Office. Conocimiento en herramientas de BI como Tableau y lenguajes de explotación de datos serán un plus muy valorado.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Prepaga - OSDE
  • Modalidad de trabajo híbrido (3 días presencial - 2 home office)
  • Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar pilas
  • Horario y ambiente flexible de trabajo
  • Club la Nación
  • Descuentos para empleados.
  • Todo el equipamiento que necesites (solo tenés que traer tu talento)

 

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