¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un auto privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos convertimos en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, y Latinoamérica. Cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

Recorrimos un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!

Sobre el puesto:

Quien ocupe el rol será el encargado de optimizar y mejorar la calidad del servicio que brindamos a los pasajeros y conductores. Liderará los proyectos e iniciativas de mejora de servicio para México.

Como parte de sus tareas, también colaborará con el equipo global de Operaciones, Growth y Producto en el desarrollo y seguimiento de nuevas features y protocolos de excelencia operativa. Trabajará junto al equipo de Customer Support para detectar los principales puntos de fricción de nuestras audiencias, analizando los procesos vigentes y encontrando oportunidades de mejora.

Cómo Operational Excellence Specialist tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para el mercado de México, garantizando el mejor servicio y la mejor experiencia posible a conductores y pasajeros de Cabify, buscando su fidelización a largo plazo en la app.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Detectando oportunidades de mejora en las distintas etapas del customer journey de nuestros pasajeros y conductores.
  • Trabajando con equipos de soporte para asegurar la mejor calidad de servicio para todas nuestras audiencias.
  • Analizando y optimizando los procesos de settings para mejorar el desarrollo de nuestros productos en el marketplace.
  • Optimizando procesos y realizando análisis en conjunto a los equipos globales, con foco en automatización de tareas y desarrollo de nuevas y mejores features para la aplicación.
  • Alineando definiciones y propuestas de equipos globales de españa, para implementar estas propuestas de la forma más eficiente posible según la realidad local
  • Generando reportes de análisis de valor para la toma de decisión para todas las tareas realizadas
  • Liderando proyectos de mejora para el área y en la búsqueda continua de soluciones efectivas, escalables con foco en automatización de tareas.

Lo que estamos buscando:

  • Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Economía o afín con experiencia de al menos 3 años en cargos de optimización de procesos, mejora continua o en posiciones similares en empresa de tecnología (preferentemente)
  • Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio
  • Manejo avanzado de herramienta Excel.
  • Es un plus si cuentas con conocimientos en lenguaje de explotación de datos (SQL, Python, R) y Herramientas analíticas como Tableau o Power BI

Sobre el equipo con el que trabajarás:

Serás especialista en los procesos de Quality y Onboarding de conductores para MX, dentro del equipo de Operational Excellence (OEX), el cual pertenece al área de COPs. El equipo de OEX, en conjunto con Customer Support logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPS es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión. Como Especialista para el mercado de MX tu rol implica estar en constante comunicación y coordinación con nuestros HQ en Madrid, además de tener la responsabilidad de bajar todos los cambios y mejoras al equipo local, para lograr avanzar bajo una estrategia sólida, armónica y unificada, que atienda las necesidades de crecimiento de la organización.

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Seguro de gastos médicos.
  • Recharge Day: 3er viernes del mes libre para recargar energía.
  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Todo el equipamiento que necesites ( solo tienes que traer tu talento)

 

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