¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 80+ ciudades de España, y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales, y como compañía socialmente comprometida donde prima la innovación, fomentamos la diversidad en nuestras políticas de incorporación de talento.

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

 

Sobre el puesto

La misión del área de Customer Operations es materializar la propuesta de valor de Cabify ofreciendo para todas nuestras audiencias un servicio seguro, fiable y superior. Para esto es necesario generar procesos de clientes de alto valor agregado de una forma eficiente y escalable.

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

  • Trabajando en entornos multiculturales y generando relaciones de confianza que te permitan actuar como representante del área de Customer Operations ante interlocutores pertenecientes a otras áreas o squads de trabajo multidisciplinares.
  • Generando sistemas de control que nos den trazabilidad de como se materializa nuestra propuesta de valor a lo largo del ciclo de vida de nuestros usuarios
  • Extrayendo información y analizándola para identificar buenas prácticas y puntos de mejora en las iniciativas y proyectos relacionados con el customer journey.
  • Creando procesos y sistemas flexibles que permitan la mejora continua ajustándose a las necesidades y cambios constantes de la  industria y el mercado.
  • Coordinando proyectos para implementación de mejoras que permitan la consecución de los objetivos del área, impactando en la experiencia y ciclo de vida de nuestros usuarios.
  • Supervisando y asegurando la consecución de hitos por parte de los equipos involucrados, para posibilitar una correcta y rápida ejecución de proyectos.

Lo que estamos buscando:

  • Licenciatura en ingeniería, ciencias, administración de empresas o similar
  • >3 años de experiencia en Consultoría o campos afines
  • Conocimientos o experiencia en implementación de proyectos de mejora continua y Lean Six Sigma.
  • Proactividad, asertividad y pasión
  • Mentalidad analítica y data-driven, con experiencia en resolución de problemas
  • Excelente manejo de Microsoft Excel o Google Sheets.
  • Idiomas: inglés medio-alto requerido.

Habilidades adicionales deseables:

  • SQL o Python
  • Conocimiento en Data Analytics & Estadística aplicada a procesos
  • Comunicador, tanto verbal como escrito
  • Conocimiento avanzado en manejo de Tableau

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Retribución flexible en tickets restaurant, transporte, seguro médico y guarderías.
  • Una sala de mascotas en la oficina para que no tengas que dejar a tu peludo amigo en casa.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).

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