¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales. 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!!

SOBRE EL PUESTO

Cómo CEX localized Manager para Colombia y Panamá serás el responsable de la operación del servicio de atención a clientes y conductores de los países a su cargo. Deberás asegurar que el servicio se presta de acuerdo a las condiciones convenidas así como la consecución de los objetivos marcados (NPS, tiempos de respuesta, niveles de servicio y atención, etc.) . Será necesario liderar la aplicación de la estrategia, eliminación de cuellos de botella y en general de cualquier iniciativa que deba llevarse a cabo para asegurar la consecución de los objetivos en los mercados a su cargo.
 
 
Tus funciones incluyen:
 
●Aplicar los procedimientos transversales de trabajo para el área: workforce management,
reclutamiento, formación, calidad, etc, en los mercados a su cargo.
●Realizar un seguimiento periódico de los KPI's establecidos, para la consecución de los objetivos
marcados en en los mercados a su cargo.
●Asegurar, junto con los responsables de la atención
deslocalizada, la disponibilidad de los recursos necesarios para que la operación consiga sus objetivos en los mercados a su cargo.
●Analizar el feedback de los usuarios (pasajeros privados, corporativos y conductores) y todos los
datos disponibles, para establecer las estrategias adecuadas que permitan la consecución de los
objetivos marcados.
●Identificar y aportar evidencias sobre posibles cuellos de botella y puntos de mejora sobre los
que actuar para asegurar la mejora continua del Diseño de Servicio.
●Conocer en profundidad las herramientas disponibles para los equipos y de las
responsabilidades de cada área.
●Asegurar que los equipos son entrenados adecuadamente sobre la manera de aplicar los
procesos adaptados.
●Controlar y supervisar el performance de la operación y la aplicación de los procedimientos de
trabajo establecidos para asegurando la eficiencia y cumplimiento de los objetivos establecidos.
Lo que estamos buscando:
●Profesional en carreras como ingeniería, administración, estadística o financieras.
●Experiencia en el análisis de datos y métricas en empresas de call y contact center
●Experiencia en procesos de supervisión, formación, e información en contact center
●Capacidad para comunicar de forma efectiva a todos los niveles organizativos y de gestionar
iniciativas con múltiples stakeholders.
 
Sobre el equipo con el que trabajarás:
 
Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo, orienta al logro y pasión por nuestra labor.
 
Ahora viene lo bueno:
 
Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.
  • Ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

 

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