(Quality Analyst

Santiago de Chile

 

¿Quieres cambiar el mundo? Eso es lo que hacemos en Cabify. Nuestro objetivo es hacer de las ciudades mejores lugares para vivir, mejorando la movilidad de las personas que viven en ellas, conectando a pasajeros y conductores con tan sólo pulsar un botón. Es posible que algún día las ciudades sean lugares donde nadie necesite un coche privado, pero aún nos queda un largo camino por recorrer… ¿nos acompañas?

 

Fundada en 2011, nos hemos convertido en el primer ‘unicornio’ español. Nuestra sede central está en Madrid, pero actualmente nos encontramos en 38 ciudades de España, Portugal y Latinoamérica. Y cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

 

Pero no importa lo rápido que crezcamos o lo grande que nos volvamos, queremos mantener nuestro espíritu ‘start-up’. Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

 

Hemos recorrido un largo camino hasta ahora, pero en realidad nuestro viaje no ha hecho más que comenzar. Si vamos a convertir nuestra misión en una realidad, ¡necesitamos que personas con talento y ambición como tú se unan a nuestro equipo!

 

Sobre el puesto

 

El equipo de Quality es el encargado de garantizar los estándares de calidad y eficiencia de cara a los usuarios (conductores, pasajeros corporativos y privados), son los principales responsables de intervenir en los procesos que afecten directa o indirectamente la experiencia del usuario. El área tiene como responsabilidad directa el sistema de Governance y la interacción del usuario con la app. Como Quality Analyst tu rol será apoyar la consecución de esta misión en conjunto con el equipo y las áreas responsables de cada proceso.

 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

 

  • Conociendo detalladamente las herramientas y procesos de Cabify Chile, identificando constantemente oportunidades de mejora en todo el ciclo de vida de la experiencia del cliente.
  • Impulsando la automatización de procesos y dashboards de trabajo de las distintas áreas de la empresa mediante la programación de nuevas herramientas computacionales.
  • Realizando análisis detallados de KPI’s usando dashboards y generando informes para identificar oportunidades de mejora operativa
  • Trabajando de forma colaborativa con otras áreas operativas como Onboarding, Partners Management, Finance, Sales, Engagement, entre otras para implementar y cooperar con proyectos de calidad que tienen un impacto directo en la experiencia de los conductores y los pasajeros.

 

Lo que estamos buscando:

 

  • Ingeniero o Técnico en Computación o Programación.
  • Perfil analítico, con experiencia en operaciones
  • Perfil práctico enfocado a la solución rápida y eficiente de problemas usando la automatizacion.
  • Manejo avanzado de herramienta Excel y programación de macros en Visual Basic.
  • Conocimiento en levantamiento de procesos y metodologías de mejora continua y calidad.
  • Familiaridad con diseño de herramientas de automatización, así como Dashboards de reporting.
  • Deseable conocimiento de algún lenguaje de ejecución de comandos o de consulta como Python, R u otros.
  • Trabajador y orientado a automatizar procesos empresariales.

 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

 

Somos un equipo totalmente comprometido en Quality, el cual pertenece al área de Customers Experience and Operations, que en conjunto con OnBoarding y Customer Service logran ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de Customers Experience and Operations es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los departamentos, lo que garantiza mucho aprendizaje, desafíos y diversión.

Como Analyst contarás con un Manager de trabajo especializado para las tareas principales del área,  además de interactuar y apoyar proyectos en conjunto con todas las áreas nacionales, sin olvidar el tener que apoyar la implementación de mejoras probadas en los equipos locales (Concepción y Valparaíso) para lograr avanzar bajo una estrategia sólida y unificada, que atienda a las necesidades de crecimiento de la organización y ponga de primero la calidad de servicio como atributo diferenciador.

 

Ahora viene lo bueno:

 

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Cabify.

 

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados en trayectos Cabify.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Seguro de salud complementario.
  • Seguro de vida.
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

Postule a este trabajo

* Obligatorio