Customer Support Associate - LANA

 

Lana es un nuevo proyecto Fintech que nace en enero de 2018 en el departamento de Nuevos Negocios de Maxi Mobility, holding de Cabify, Easy Taxi y Movo, marcas que conforman la plataforma #1 de ride sharing en Latino América.

 

Somos una plataforma de banca alternativa optimizada que permite a los trabajadores de la "Gig Economy” o “Economía Colaborativa” recibir pagos de manera rápida y confiable, ahorrar, acceder a servicios financieros, realizar pagos e ingresar a un universo de beneficios. 


Tenemos un equipo independiente, dedicado y altamente capacitado, enfocado en construir un producto increíble con el potencial de convertirse en una compañía que cambie las vidas de millones de personas en América Latina que actualmente no tienen acceso a la banca. Cada mes que pasa más gente se une a nuestro equipo internacional lleno de personas apasionadas, brillantes y con talento con ganas de desafiar el “status quo”.

 

Somos un equipo seguro de sí mismo, energético, profesional y carismático, y estamos orgullosos de hacer las cosas bien. Nos gusta pensar en nosotros mismos como una empresa de tecnología ética e innovadora que ha creado un negocio donde todos son tratados de manera justa y respetuosa, desde nuestros ingenieros hasta los conductores que utilizan nuestra plataforma. Además, siempre cumplimos plenamente con las regulaciones gubernamentales y respetamos las leyes locales.

 

Sobre el puesto

 

Serás el responsable de asegurar la correcta aplicación de los protocolos y procesos de respuesta e interacción con todos los drivers y usuarios de nuestras plataformas en tiempo real.

 

¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?

 

  • Ejecutar los protocolos de atención a usuarios y conductores de acuerdo a las políticas definidas.
  • Atender solicitudes, dudas y quejas de nuestros clientes.
  • Resolver de forma eficiente y con calidad las incidencias de nuestros clientes.
  • Dar seguimiento y solución a conflictos entre usuarios y drivers de nuestra plataforma.
  • Atender a nuestros clientes a través de los diferentes CRM´s.

 

 Lo que estamos buscando:

 

  • Experiencia mínima de 1 año en cargos relacionados con Servicio de Atención al Cliente a través de los diferentes tipos de CRM.
  • Experiencia en centros de soporte a clientes en servicios financieros, seguros, créditos. Deseable en Fintech.
  • Ser recién egresado de la universidad o ser estudiante de los últimos años.
  • Excelente ortografía y redacción (excluyente).
  • Alta capacidad analítica, organizativa y resolutiva.
  • Excelente actitud de servicio.
  • Capacidad de escucha y trabajo en equipo.

 

Sobre el equipo con el que trabajarás:

 

Formarás parte del equipo de operaciones, en el área de customer support, un equipo diverso, fantástico, trabajando para posicionar la marca Lana con energía, optimismo y pasión a nuestros usuarios.

 

Ahora viene lo bueno:

Somos una empresa llena de gente feliz y motivada… ¡y no queremos que eso cambie! Aquí te mostramos algunas razones por las que te encantará formar parte de la familia Lana.

 

  • Horario y ambiente flexible de trabajo.
  • Eventos divertidos con todo el equipo.
  • Descuentos para empleados.
  • Programas de desarrollo personal.
  • Todo el equipamiento que necesites (tú solo tienes que poner tu talento).
  • Prestaciones superiores a la ley.
  • Y lo último, pero no menos importante... ¡café gratis!

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